공지사항

작성자 Admin 이메일 atalkbiz@goodtelecom.co.kr
작성일 2019-05-30 14:07:38 조회수 211
제목 아톡비즈_CTI 상담원 전화 자동대기 옵션 추가

안녕하세요 (주)굿텔레콤 아톡 비즈 서비스 입니다.

 

* 전문 콜센터(아톡비즈_CTI상품)  기능중에 하나인 ACD(호 라우팅 분배)기능에 대하여 자동대기 설정 추가


* 아래 페이지에서 ACD 옵션에 대한 기능을 확인 하실 수 있습니다.

URL : http://biz.atalk.co.kr/main-services/cti


해당 기능은 자동대기를 사용하는 상담원에 준해서 적용됩니다.

- 수동대기 : 전화통화 후 상담원히 후처리 동안 전화를 받지 않고, 전화받을 준비가 완료 되었을 경우 "전화대기" 버튼을 눌러 다음 전화 대기

- 자동대기 : 전화통화 후 관리자가 지정한 일정시간동(ex : 30초)안 전화를 인입 시키지 않고 해당 시간이 지난후 자동으로 "전화대기"를 활성화 하여 다음 전화 대기

- 상담원의 자동대기 및 수동대기 사용 여부는 관리자 페이지의 회원관리 메뉴에서 설정 하실 수 있습니다.


상담원의 PC의 네트워크 및 PC상의 문제로 일시적으로 인터넷 연결이 차단되었다가 재 연결이 되었을 경우 이전에 해놓은 자동대기가 풀리는 현상을 방지 하고자, 재연결이 되게되면, "전화대기"버튼을 시스템에서 자동으로 활성화 시킵니다.

 

 

 

상담원 계정의 "설정 → 전화 설정 → ACD전화 자동대기 설정 → 설정"

 

설정이 완료되면 " 설정되었습니다." 팝업 확인

 

이후 전화대기는 자동적으로 활성화 되게 됩니다.

 

감사합니다.