상황에 맞는
고객관리를 찾으시나요?
상담원과 고객의 만족도가 높으면 생산성이 높아집니다.
상담원에게 최선의 고객 응대를 위해 필요한 도구와 정보를 제공하여 고객 관계관리를 이어가세요.
상황에 맞는
AtalkBiz CRM
아톡 CRM 서비스를 이용하시면, Web으로 로그인 후 어디에서나 고객관리 업무를 진행할 수 있습니다.
여러 기능이 조합된 GUI를 통해 사용자 편의성과 업무 효율성을 극대화하여 다양한 활용이 가능합니다.
CRM SERVER
- Atalk-PBX
- Atalk-IVR
- Atalk-VRS
- Atalk-RBT
- Atalk-FAX
- Atalk-CTI
AtalkBiz
Functions
- 고객등록 / 이력관리
- 상담등록 / 이력관리
- 회신 / 예약 관리
- SMS발송
- 설문조사
- 스크린 팝업
- Click to Call
- API 연동
- 고객 DB 관리
추가적인 기능을 적용해보세요
IVR 서비스는 발신자의 키패드 입력을 받아 음성과 콜백, 문자 등의 매체로 적절한 응답을 제공하는 시스템으로 자동 안내 서비스 및 자동 전화연결 기능 등을 제공하여 업무의 편의성 및 효율성을 향상시켜 줍니다.
주요 기능
- 고객등록 / 이력관리
- 음성 자동 안내 및 연결
- 시간별, 요일별 업무시간 설정
- 각 수신 그룹별 음원설정, 통합적용
- 돌려주기, 착신전환, 당겨받기, 내선통화
- 각 그룹별 수신 시나리오 적용
(순차, 동시, 균등 연결) - 통화종료 후 자동 문자 발송
- IVR 연결 통계 기능
- 통화중, 직접, 부재중시 콜백 연결
- 2단계 이상 지능형 시나리오 적용
주요 특장점
- 고객등록 / 이력관리
- 표준 VXML 기술 기반으로 복잡한 시나리오 구성 가능
- CLOUD 기반 시스템으로 다수 그룹의 개별 시나리오 적용 가능
- 안정적인 서비스 운영을 위한 이중화 구성 지원(로컬/지역적 이중화)
- 스마트폰, PC, 태블릿, IP-Phone 연동하여 사용 가능
- 각 단계 별 진입시 특정 안내음원 송출
- VMS(음성사서함)
- ACD(수신호 라우팅)
- Voice/Call Record(녹취)
- CallBack 서비스
- CRM(고객관리 프로그램)
- SMS
주요 특장점
주요 연동 서비스
AtalkBiz CRM 진행 절차
01.
온라인/유선
상담신청
02.
유선 또는
방문상담
03.
서비스
제안
04.
개통/
설치
05.
아톡CRM
솔루션 사용