고객지원

    FAQ

      • 통합상담 서비스는 전국대표번호를 활용한 문자 수발신과 SNS(카카오 플러스친,구 네이버톡톡, 페이스북, 인스타 그램)를 연동하여 하나의 화면에서 사용할 수 있습니다.

        아래와 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

         

         

        ■ PC와 Web을 통해 내부, 외부에서 편리한 응대

        ■ CRM 연동 고객정보 확인

        ■ 담당자 지정 방식

        ■ 채널별 수신 상담원 분배

        ■ 처리 상태 저장/확인

        ■ 백업 및 차단 기능

      • 문자 수신시 연결될 상담원, 네이버 톡톡 수신시 연결될 상담원, 플러스친구 수신시 연결될 상담을을 각각 분리하실 수 있습니다. 1명에게만 수신되는것이 아닌 여러명이서 동시 수신이 가능하며 어떤 상담원이 응대하였는지도 바로 확인하실 수 있습니다.

      • 전국대표번호를 통한 문자 수발신 및 운영중인 플러스친구, 네이버 톡톡도 같이 연동하여 통합상담 화면에서 동일하게 채팅을 이어가실 수 있습니다.

      • CTI 서비스는 상담원이 모두 통화중인 상태에서도 통화를 종료시키지 않고 지정된 시간동안 안내 멘트를 송출하면서 전화를 대기 시킵니다. 일정 시간 대기 후에도 상담원이 통화가 불가능한 경우 콜백으로 연결하여 번호를 수집할 수도 있습니다.

      • 아톡비즈 CTI 서비스군은 고객센터에서 필요로하는 모든 기능을 포함하고 있습니다. 기능들은 아래 링크에서 확인하실 수 있으며 업체별로 맞춤 기능을 컨설팅하여 적용해 드리고 있습니다.


        http://biz.atalk.co.kr/information-use/info-use_t3

      • CS 부서를 처음 구성하시게 되면,  많은 기능들이 있기 때문에 어떤 기능들이 회사에 꼭 필요한 기능이고, 어떻게 적용해야 고객센터를 효율적으로 운영할 수 있는지 어려운 부분이 발생할 수 있습니다. 아톡비즈 서비스에서는 업체/업종 별로 맞츰 CS 센터 시스템을 컨설팅 해드리고 꼭 필요한 기능만 컨설팅 해드리고 있습니다.

      • 국내 통화료는 아래와 같으며 국제 통화료는 '국제전화 요금' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.


        유선번호 39원 / 3분

        무선번호 11.7원 / 10초

        전국대표번호 50원 / 3분

      • 1회선으로 070 번호를 개통하여 전화와 문자를 사용하고 싶다면 '아톡' 어플을 활용해주세요. 플레이스토어/앱스토어에서 간편하게 회원가입 및 개통을 통해 사용하실 수 있습니다.


        아톡 홈페이지 : http://atalk.co.kr

      • 아톡 어플 및 Web의 착신전환 설정은 아톡으로 들어온 전화를 다른 번호로 받고자 할때 사용하는 기능입니다.


        예) 고객A ▷ 070-8064-7000(아톡번호)

        ▷ 착신전환 ▷ 010-1111-1111 번 수신


        ※ 무조건 착신전환 : 070-8064-7000번으로 들어온 모든 전화를 010-1111-1111번으로 돌립니다.

        ※ 통화중 착신전환 : 070-8064-7000번이 통화 중일 경우에만 010-1111-1111번으로 돌립니다.

        ※ 무응답 착신전환 : 070-8064-7000번이 일정 시간 동안 수신을 받지 않을 경우 010-1111-1111번으로 돌립니다.

        ※ 로그오프시 착신전환 : 070-8064-7000번이 단말기 연결이 안 되어 있거나 APP, Web에서 로그아웃 되었을 경우 010-1111-1111번으로 돌립니다.

      • IOS

        ※ 수신 ▷ 협의통화 ▷키패드(내선번호 및 번호 직접입력) / 연락처 선택 ▷ 내선통화 ▷ 통화전환


        Android

        ※ 수신 ▷ 협의통화 ▷ 조직도 / 연락처 / 번호입력(내선번호 및 번호 직접 입력) ▷ 내선통화 ▷ 돌려주기


        ※ 조직 내 직원의 번호가 아닌 010, 02 등의 번호로 돌려줄 수도 있나요?

        ▷ 외부로 돌려주기도 가능합니다. 그러나 외부 번호로 돌려줄 경우 아톡 측에서 외부로 전화를 걸어주기 때문에 착신전환 비용이 발생됩니다.

      • 아톡Web 버전은 Google 크롬 브라우저를 기반으로 개발되어 있습니다.


        인터넷 익스플로러, 엣지, 파이어폭스등 기타 브라우저에서는 정상적으로 구동되지 않습니다. 크롬을 통해 로그인하시기를 부탁드립니다.


        Google 크롬 다운로드 → https://www.google.com/chrome

      • 통계는 일반 기업 가입자도 사용이 가능합니다.


        호 통계 ▷

        - 그룹호수신 : 전체 수신콜 집계, 전체 수신 콜 중 통화성공 콜집계

        - 그룹호발신 : 전체 발신콜 집계, 전체 발신 콜 중 통화성공 콜집계

        - 내선통화 : 내부 내선통화 집계

        - 돌려주기 : 통화전환 카운터 집계


        그룹별 호 통계 ▷

        - 각 그룹별수신 통계 집계

        ex)관리부, 기술부 & G마켓, 11번가 등 각 수신 그룹별 통계 집계


        통화시간 ▷

        - 날짜, 별 수신 발신, 총 통화시간 집계


        그룹별 통화시간 ▷

        - 각 그룹별수신 시간 집계

        ex)관리부, 기술부 & G마켓, 11번가 등 각 수신 그룹별 통화시간 집계


        ※ 통계는 그룹별, 상담원별로 집계됩니다.

      • 1. 녹취 관리자 사이트

        ▶ 녹취 서비스를 적용하게 되면 녹취만 확인하는 관리자 페이지를 별도로 제공합니다. 해당 페이지에서 다운로드, 청취를 하실 수 있습니다.


        2. PC

        ▶ Web아톡을 통해 컴퓨터에서 로그인하여 통화목록 페이지에서 개인의 녹취 파일을 확인 및 다운르도 하실 수 있습니다.


        3. App

        ▶ 아톡비즈 서비스는 멀티 디바이스에서 사용이 가능하기 때문에 휴대폰 어플에서도 동일하게 녹취를 다운 및 청취 하실 수 있습니다.

      • 080수신거부는 별도의 개별 번호를 발급해 드립니다. 별도의 관리자 페이지를 제공하며 해당 페이지에서 수신거부 리스트를 확인 및 다운로드 하실 수 있습니다.

      • 아톡비즈 서비스는 기본 서비스군 부터 여러 부가서비스를 제공하고 있습니다.


        모든 기능들은 전화 통신과 연결되어야 서비스가 가능한 부분 입니다. 번호이동 없이 사용 가능한 경우(착신전환, PBX 설치 등)도 있으나, 여러 제약이 발생될 수 있어 대부분 번호이동으로 처리해 드립니다.


        예를 들어 사무실에서 사용하는 번호가 총 10개일 경우 10개를 전부 번호이동 하실 필요는 없으며 외부에 알려져 있는 대표번호만 번호이동 하면 됩니다. 실제 사용 자리의 전화기는 저희가 설치를 해드리게 되며 외부로 발신, 수신시 번호이동한 대표번호로 전부 연결시키게 됩니다.

      • IVR은 기본틀이 정해져 있지는 않으며, 고객사 환경에 맞춰서 요청하시는 시나리오 대로 적용을 하게 됩니다.


        1. 음원 송출 후 상담원 연결

        2. 음원 송출 후 문자발송

        3. 음원 송출 후 통화종료

        4. 음원 송출 후 하위 N단계 시나리오 적용

        5. 음원 송출 후  녹취


        등의 시나리오를 적용 하실 수 있습니다.

      • IVR (interactive voice response )

        IP-IVR 기술은 컨택센터에 전화를 건 사용자가 음성 멘트를 들으면서 필요한 사항을 입력, 상담원 및 해당 부서로 콜이 연결되도록 한다. 동시에 사용자 정보를 얻는 도구로 사용되는 장비로 콜센타와 접촉시 관문 역할을 하는 시스템이다.


        ARS ( automatic response system)

        → ARS를 이용한 전화정보 서비스는 전화교환기에 음성사서함장치를 설치, 각종 정보를 수록해 놓고 정보이용자가 전화를 걸어 원하는 정보를 청취하는 것이다.


        MO (message oriented)

        → 전국대표번호를 통해 상담원과 고객간의 문자를 주고 받을 수 있으며 단문, 장문, 이미지 모두 송수신이 가능하다.


        IVR 메시지 (interactive voice response Message)

        → IVR 상에서 자동응답시스템과 문자 발송을 연결 하여 상담원이 문자를 보내는것이 아닌 자동응답 기능상에서 지정된 문자를 자동으로 발송한다.


        PBX (private branch exchange)

        → 국선과 내선 상호간의 교환 접속을 하는 장치 이며 일반적으로 키폰 기능의 역활 을 한다.


        CTI (Computer Telephony Integration)

        → 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템을 지칭한다. CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔레마케터 화면에 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되므로 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있으며 이에 따라 고객에 대한 서비스 수준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있다.


        IPCC (IP Call Center)

        → 인터넷 프로토콜(IP) 기반에서 운영되는 콜 센터. 회선 교환 방식 자동 호 분산(ACD) 기반의 콜 센터는 단순 음성 전화에 의한 서비스만을 지원하는데 반해서 IP 콜 센터(IPCC)는 기존 콜 센터가 가진 모든 기능을 지원함은 물론 멀티 채널, 양방향 센터로서 아날로그 음성뿐만아니라 VoIP, 화상, 채팅, e-메일, 팩스 등 인터넷을 통한 멀티미디어 통신과 다중 컨택 센터, 지능 호 라우팅(ICR) 등 네트워크 기능들을 가능하게 한다.


        CRM ( Customer Relationship Management)

        → 고객관리 프로그램으로 고객의 정보, 상담이력등을 등록하여 고객에게 재 문의가 와도 기존 정보를 그대로 확인한다, 고객의 DB는 차 후 마케팅 활용등 평생 고객화로 이어 갈 수 있다.


        ACD (Automatic Call Distributor)

        → 콜센터 기능의 주요 핵심 기능중 하나로, 인입된 전화를 여러 방식으로 상담원에게 연결될 수 있도록 라우팅 옵션을 지정할 수 있다. 해당 기능은 콜센터 관리자가 직접적으로 제어를 할 수 있다.


        VRS (Voice Recognition Software)

        → 사람이 말하는 음성을 컴퓨터가 인식해 데이터로 전환 처리를 의미한다. 즉, 녹쥐 데이터를 보관한다.


        VMS (Voice Mailing System)

        → 부재중, 통화중등 전화를 받을수 없는 환경일경우 발신자는 메시지를 등록하고 언제 어디서나 메시지를 확인하고 청취할 수 있다.


        SMS (short message service)

        → 영문기준 90자, 한글기준 45자의 단문 메시지를 의미한다.


        LMS (Long Message Service)

        → 영문기준 2000자, 한글기준 1000자의 장문 메시지를 의미한다.


        MMS (Multimedia Messaging Service)

        → 이미지를 포함한 문자 메시지 의미한다.


        RBT (Ringback tone)

        → 통화연결음으로 수신시 일반 링톤이 아닌 미리 지정된 음원이 송출된다.


        UC (Unified communications )

        → 통합 커뮤니케이션으로 전화, 팩스, 메신저, 등을 단일 도구(플랫폼)를 통해 제공하는것을 말한다.


        Voip (Voice over Internet Protocol)

        → IP를 통해 음성을 디지털 패킷으로 변환하고 전송하는 기술이며, 흔히 인터넷전화를 말하는 용어이다.


        MVoip (mobile Voice over Internet Protocol)

        → 무선 인터넷망을 활용해 음성통화를 이용하는 기능으로, 인터넷전화를 무선으로 사용하는것을 의미한다.


        CID (Caller Identification )

        → 전화를 수신받을때 발신자의 번호를 수신자의 전화기에 표시해주는 서비스 이다.


        Click to Call

        → 유선전화기 및 전화기에서 번호를 누르지 않아도 PC 상에서 버튼으로 발신을 하거나, PC에서 번호 입력후 발신할 수 있는 기능이다.


        CallBack

        → 수신자에게 전화가 연결되었으나, 수신자가 전화를 정상적으로 받을 수 없을경우, 발신자의 전화를 종료하고 수신자에게 발신자의 정보를 표기한다.


        App (application)

        → PC나 스마트폰등에서 사용할 수 있는 응용 프로그램을 의미한다.

      • 아톡비즈의 모든 서비스는 클라우드 방식으로 연결됩니다.  어떤 서비스, 어떤 기능을 사용하시거나 위치에 상관 없이 사용하실 수 있습니다.



        ※ 아톡비즈 office : 스마트폰 어플리케이션과, Web을 통해 자유롭게 전화, 협업툴을 사용할 수 있습니다. 외근, 재택, 사무실에서 스마트 기기로 간편하게 접속하여 사용하세요.


        ※ 아톡비즈 CRM : 고객관리 프로그램은 C/S 방식의 프로그램 설치 방식이 아니기 때문에 재택에서 Web을 통해 접속하여 기존에 사용하던 고객들의 정보, 이력등을 그대로 확인하여 상담업무를 진행할 수 있습니다.


        ※ 아톡비즈 CTI : 모든 콜센터 기능을 재택에서 접속하여 '전화대기' 등의 아이콘을 통해 고객센터 부서에서 사용하던 방식 그대로 사용하실 수 있습니다.  또한, 재택에서 사용하여도 콜센터에서 필수적으로 필요한 상담원의 상태 통계, 전광판등 모든 기능을 동일하게 사용하실 수 있습니다.



        서비스 자세히 보기 : https://blog.naver.com/atalkbiz/222114288208

      • 대표번호로 발신이 가능합니다. 수신은 각자의 070 번호로 받으실 수 있습니다.

      • 통합상담 서비스는 전국대표번호(1877 ****, 1566 ****) 유형의 번호를 이용해 SMS, LMS, MMS를 양방향 수발신할 수 있는 서비스입니다.


        고객과, 상담원 상호 간 문자를 통해 대화를 진행할 수 있으며, 수신 시 특정 직원에게만 수신이 들어가거나 또는 여러 사람에게 들어가게 할 수도 있습니다.


        예1) A고객 1877-****번호로 MMS발송 ▷ 상담원A, 상담원B, 상담원C, 상담원D 수신, 상담원A

        예2) A고객 1877-****번호로 MMS발송 ▷ 상담원A 수신, 상담원B, 상담원C, 상담원D 수신, 상담원A 미수신

      • PR메시지 : 휴대폰의 기본 문자 기능을 이용하여 어플 내에서 설정한 조건값에 따라 지정한 문자 내용이 핸드폰 번호로 발송되는 기능입니다.


        BIZ메시징 : 일반 번호로 수발신할 경우 Web에서 미리 지정한 내용을 조건값에 따라 발송하는 기능입니다. BIZ메세징은 발송 전용으로 수신은 되지 않습니다.

      • 그렇습니다.  지정된 문자가 송출됩니다.


        예 1) BIZ메세징을 통해 설치된 전화기에서 통화 종료 후 미리 설정한 문자 내용 송출

        - 고객과, 수신 또는 발신 통화 > 통화 종료 > 지정된 문자 발송


        예 2) 콜백 기능을 통해 ARS 송출 후 버튼을 누르게 되면 지정된 문자 내용 발송

        - 모든 상담원이 통화중입니다. 관련 내용을 문자로 받으시려면 1번을 눌러주세요 > 1번 > 지정된 문자발송


        예 3) 음원만 송출 후 문자 내용 발송

        - 안녕하세요 아톡 입니다. 자세한 사항은 문자메시지를 확인해주세요 > 지정된 문자 발송

      • 전국대표번호인 18** - **** 유형의 번호로 문자(SMS, LMS, MMS) 수신시 상담원 PC화면에서 수신을 확인하실 수 있습니다. 이 때 팝업을 통해 문자가 수신되었음을 알립니다. 스마트폰의 아톡Biz 어플에서도 동일한 수신내역을 확인하실 수 있습니다. PC, 스마트폰 간의 통합상담 수발신 내역은 동일 계정일 경우 서로 동기화되어 어느 위치에서나 확인하실 수 있습니다.

      • 통합상담 서비스는 대화형 방식으로 고객과 문자로 대화한 내용 그룹내 상담원이 발송한 내용을 공유 하실 수 있습니다.

      • 알림톡은 2가지 형태로 발송 가능합니다.



        1. CRM에 있는 고객 정보를 자동으로 치환하여 지정된 날짜, 일,시에 자동으로 알림톡을 발송합니다.

        2. 등록이 완료된 알림톡 폼은 Web 아톡비즈 페이지에서 수동으로 발송할 수 있습니다.

      • 아닙니다. 구축형 대신 클라우드를 기반으로 하여, 필요 회선별로 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. 소규모 회선이나 대규모 회선 모두 기능은 동일합니다.

      • 아톡의 모든 솔루션은 원하시는 서비스를 구축형으로 진행하실 수 있습니다. 담당자가 방문하여 필요 서비스 및 연동 부분을 확인하여 솔루션 구축 비용을 안내해 드립니다.

      • 전화대기는 옵션으로 선택하실 수 있습니다. 콜 인입을 후처리 후에 받으실 수도, 후처리에 관계없이 인입되도록 처리하실 수도 있습니다.


        1. 일정 시간 후 별도의 액션 없이 자동대기 처리되어 콜 인입

        2. 상담원 화면에서 전화대기를 선택해야 콜 인입

      • 직원별 적용이 가능합니다. 예를 들어 직원이 20명이고 이 중 일반 사무원이 15명, 고객센터 업무 처리 담당 직원이 5명이라면, 해당 5명에게만 IPCC솔루션을 적용할 수 있습니다.


        적용한 기능의 확장, 변경 또한 언제든 가능합니다.

      • 네. 3자 통화가 아닌 감청기능을 적용하실 수 있습니다.


        관리자가 감청하고자 하는 상담원을 선택하여 감청을 진행 할 수 있으며, 감청 중에는 상담원과 고객 모두 감청이 진행중이라는 부분을 알지 못합니다.

      • IPCC 솔루션에는 통계 기능이 포함되어 있습니다. 전체통계는 지정된 관리자만 확인하실 수 있으며, 관리자 페이지를 별도 제공합니다.


        1. 콜백 리스트 제공

        2. 통화 리스트 제공

        3. IVR(자동음성안내) 통계 리스트 제공

        4. 그룹수신 통계 제공

        5. 각 상담원별 통계 제공

        6. 통화시간 통계 제공

        7. ACD(자동 호 분배 기능)통계 제공

        8. 상담원 상태부분 통계 제공

        9. 상담원 실적부분 통계 제공

        10. 콜센터 전체 실적 부분 통계 제공

        11. 모든 통계 그래프 형태 표기

        12. 다운로드 기능 제공

      • ☞ 콜센터는 업종에 따라 원하는 구성이 다릅니다.  그래서 고객사의 환경을 정확히 알아야 구성을 맞춰 드릴수 있기 때문에 방문(서울, 경기)하여 상담드립니다.


        ☞ 방문전 온라인상으로 확인을 원할 경우 원격으로 시연 및 설명을 드립니다.

      • 네, 설치 방문시 관리자 및 상담원 기능에 대한 교육을 따로 해드리게 됩니다.


        추가적인 문의사항 등은 언제든 원격으로 안내해 드립니다.

      • 네, 080번호도 번호이동 하여 사용하실 수 있습니다.


        번호이동 후 콜센터에서 사용하는 시스템을 그대로 적용 합니다.

      • ☞ 콜센터(CTI)시스템에서 전광판 기능을 사용 하실 수 있습니다.


        ☞ 현재 대기호, 전체 통화 현황, 상담원 상태, 시간, 감청 등을 실시간 확인 하실 수 있습니다.

      • 네, 윈도우, MAC 모두 사용하실 수 있으며 크롬 브라우저를 통해 이용하실 수 있습니다. 크롬 다운로드 → https://www.google.com/chrome 사이트를 통해 다운로드하실 수 있습니다.

      • 고객관리 프로그램을 통해 등록된 DB는 고객사 관리자 페이지에서 다운로드 삭제 등 관리를 직접 하실 수 있습니다.

      • 수신 경로 확인과 마찬가지로, 콜백 역시 어느 경로를 통해 쌓인 콜백인지 콜백 리스트 및 콜백 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.


        ▷ ARS 구성이 "1번 상품문의, 2번 재고문의, 3번 A/S 문의" 형태로 분리 되어, 해당 고객이 1번 내선 호출을 하였으나 상담원과 연결을 하지 못하고 콜백 을 남기게 되면 콜백 리스트에 어드 내선을 통해 들어온 콜백인지 여부를 관리자페이지, 상담원 APP에서 확인 하실 수 있습니다.

      • CRM 프로그램 내에는 기본적으로 세팅된 항목들이 있으나, 업체별로 관리하는 데이터가 달라 어려움이 있을 수 있습니다.


        ▷ 아톡비즈 CRM에서는 기본 항목 외에 "날짜형, 선택형, 텍스트형" 의 항목을 업체 관리자가 직접 추가하실 수 있습니다. 차후 검색 및 DB에도 동일하게 적용되어 다운로드가 가능합니다.

        ▷ 이외에도 기본 항목 부분에서 선택형에 대한 선택항목을 업체 관리자가 직접 수정하실 수 있습니다.

      • 고객사마다 사용하는 항목이 다르기 때문에 필요없는 항목에 대하여 관리자 페이지에서 직접 사용/미사용 여부를 선택 하실 수 있습니다.


        https://cafe.naver.com/atalkbiz/1331

        ▲ 자세히 보기

      • 상담원이 수신을 받아 전국 각 지점에 고객을 배분해야 하는 상황이라면, 상담원이 고객정보 등록 후 각 영업점을 담당자로 지정할 수 있습니다.


        지정을 하게 되면, 지정된 고객은 상담원과 담담 영업점만 확인이 가능하며 A 영업점 고객 B 영업점 고객은 영업점끼리 공유를 할 수 없습니다. 영업점을 지정하는것은 CRM을 사용하면서 설정할 수 있는 기능으로 원하시는 방식으로 사용하실 수 있습니다.

      • ☞  기존에 가지고 계신 고객 DB가 있다면 관리자 페이지에서 엑셀을 통해 업로드하실 수 있습니다.  업로드하신 파일은 CRM DB에 저장되어 이후 해당 고객의 정보를 상담원이 확인 및 수정하실 수 있습니다.

      • 네,  외부에서 전화수신시 스마트폰 아톡비즈 어플을 통해 전화를 받게되면, CRM에 등록이 되어있는 고객정보가 표기되게 됩니다.  만약, 신규 고객일 경우 신규로 등록할수도 있습니다. 등록된 고객은 차후 PC에서 CRM을 접속했을 경우에 보이게 됩니다.


        고객에 대한 상세 정보 등록은 PC를 통해 등록을 하실 수 있습니다.

      • 상담원이 CRM프로그램 내에서 담당자를 지정하게 되면, 해당 담당자에게 알림을 통해 배정된 고객을 확인 할 수 있습니다.


        배정받은 담당자는 아톡비즈 어플을 통해 배정된 정보를 확인할 수 있으며  처리결과를 어플을 통해 입력 후 완료처리를 할 수 있습니다.

      • 컨퍼런스 : 회사 조직원간 영상,음성회의 시스템 입니다. 외부사람들과의 회의는 불가능하며 회사 조직원내의 인원과 스마트폰, PC에서 자유롭게 회의를 진행할 수 있습니다.


        서비스 자세히 보기  ▷ https://blog.naver.com/atalkbiz/222134120946





        영상상담 : 상담원이 고객에게 영상상담을 요청하여 영상을 통한 상담을 진행할 수 있습니다.  드로잉펜, 화면공유, 녹화등 여러가지 기능을 함께 제공합니다. 상담원이 영상을 요청하는것과 고객이 영상상담을 요청할 수 있는 인바운드 영상상담기능도 같이 제공해 드립니다.


        서비스 자세히 보기  ▷ https://blog.naver.com/atalkbiz/222121179088

      • 카톡과 같은 개방형 채팅이 아닌, 회사 조직원들끼리만 사용할 수 있는 폐쇄형 채팅 서비스입니다. PC, 태블릿, 모바일에서 사용할수 있으며 문서 및 파일공유도 같이 이용할 수 있습니다.

      • 일반 유선전화나 IP폰에서도 동일하게 사용하실 수 있습니다.

      • 가능합니다. 내선통화는 물론 돌려주기, 당겨받기도 가능합니다.

      • 아톡은 앱을 통해 사용하는 인터넷전화입니다. 유선전화를 착신전환하는 여타 시스템과 달리 아톡은 사무실 전화를 앱 안에 저장시켰다고 생각하시면 됩니다. 그래서 외근시에도 착신전환을 하실 필요 없이 아톡 앱으로 바로 전화를 수신하시면 됩니다.

      • 아톡은 데이터 기반 전화이므로 해외에서 아톡 앱을 사용하는 경우, 국내에서 IP폰이나 아톡 앱을 사용하는 경우 모두 내선통화가 무료입니다.

      • 네, 회사 음원을 적용해드립니다. 아톡에서 수신을 받아도 발신자에게 회사 음원이 송출됩니다.

      • IVR(ARS) 기능은 내선 선택에 대한 음원을 송출하고, 발신자가 원하는 내선을 선택하면 자동으로 해당 내선에 연결되는 기능입니다.

        원하시는 시나리오 및 음원을 주시면 그대로 적용해드립니다. 기타 부가 서비스(Callback, 녹취 등)를 함께 적용할 수도 있습니다.

      • 아닙니다. 일반 사무실과 콜센터에서 모두 사용하실 수 있는 기능입니다.


        수신 시 모든 전화가 통화 중이거나 일정 대기시간이 지나는 등, 사전에 정해둔 시나리오의 조건을 충족하면 전화는 콜백으로 넘어가게 됩니다. 전화가 콜백으로 넘어가면 발신자에게는 추후 연락이 가능한 전화번호가 남겨집니다.

        직원들은 Web을 통해 콜백으로 넘어간 번호를 확인하여 통화를 진행, 처리 상태를 입력할 수 있습니다.

      • 그룹으로 개통을 진행하시게 되면, 조직도를 통해 각 지점을 관리하실 수 있습니다.

        또한 그룹으로 묶인 회사의 조직원끼리는 국내외 어디에서나 무료 내선통화가 가능합니다. 해외에서도 국내 요금으로 한국에 발신할 수 있습니다.

      • 사무실 내의 모든 유선전화기를 제거하더라도 각 직원의 스마트폰 또는 PC를 통해 사무실 내선 전화를 사용하실 수 있습니다.
        유선전화기가 아닌 아톡 앱을 통해 전화를 수발신하고, 스마트폰 또는 태블릿PC를 통해 로그인하여 사무실 밖에서도 내선전화와 기타 기능을 사용하실 수 있습니다.