아톡비즈 IVR
IVR
자동응답 시스템(ARS)은 사업장, 일반기업, 콜센터 등 에서 유용하게 사용되고 있습니다. 단순 음성안내 멘트부터 복잡한 N단계 대화 시나리오 및 DB를 활용하여 업무환경 개선 및 효율을 높일 수 있어요.-
시간별 예시
업무시간
업무 외 시간
점심시간
시간별 기본 시나리오 구성 -
요일별 예시
평일
주말 / 공휴일
자체 공휴일
요일별 기본 시나리오 구성 -
문의별 예시
배송문의
예약문의
A/S 문의
주차 / 위치 문의
반복되는 단순문의 음성안내 -
안내별 예시
코로나19 안내
명절, 연말연시 안내
고객상담 근로자 보호 안내
통화내용 자동녹음 동의 안내
특정 안내 멘트 구성
아톡비즈 IVR 서비스 주요 기능
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01
N단계 시나리오
단순한 시간/요일/휴일별 음성안내부터 복잡한 N단계 음성안내 시나리오 구축
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02
편리한 음원편집
Text To Speach 기능으로 관리자가 직접 안내멘트 음원편집
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03
CRM연동
CRM 고객정보를 연동하여 신규고객, 기존고객을 구분하여 담당부서 및 담당자에게 바로 연결
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04
DB활용
고객관리 프로그램의 다양한 DB를 활용하여 차별화 된 안내가능
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05
통계
전화 수신부터 종료까지의 데이터를 관리자 통계페이지에서 확인
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06
타 시스템 연동
아톡비즈 IVR 시스템과 타 시스템 간의 연동을 통한 활용
함께 사용하면 좋은 부가서비스 #1
IVR + IVR 메시지
ARS 자동 음성안내 송출 후 미리 설정해 놓은 문자(템플릿)를 발신자에게 자동으로 발송합니다.반복되는 기본 안내사항, URL링크(이메일 문의, 채팅상담), 상담 전 확인이 필요한 고정 확인 항목 등 자동문자 안내로 업무효율을 높이세요.
※ 해당 템플릿은 단순 예시입니다. 기업별 운영 환경에 맞게 직접 문자내용(템플릿) 작성이 가능합니다.
함께 사용하면 좋은 부가서비스 #2
IVR + IVR 메시지 + 통합상담
전화문의 시 채팅상담으로 응대하기밀려오는 전화 문의에 통화중으로 놓치게되거나 전화응대 한 건에 소요되는 시간이 길어서 업무 효율이 안나오시나요? 통합상담은 고객문의 응답률을 높이고 상담원의 스트레스 감소와 업무의 효율을 높이는데 유용합니다. 상담원과 고객 모두의 만족도를 높힐 수 있는 상담을 진행 해보세요.
