공지사항

작성자 Admin 이메일 atalkbiz@goodtelecom.co.kr
작성일 2018-12-21 08:21:59 조회수 295
제목 CTI ACD라우팅 옵션, 상담관리, 주소록, 통화목록 부분 수정 및 추가

 

안녕하세요 아톡비즈 서비스 입니다.
 
금주 패치 사항 전달 드립니다.  
 
 
1. ACD기능 라우팅 옵션 추가 (콜센터 기능 수신 방식 설정) 
기존(9개 방식)에서 5개의 옵션 방식을 추가하였습니다.
 
※ 신규 추가방식
- 균등분배(Round Robin)
  기존고객/신규고객에 대하여 수신시 모든 상담원에게 균등하게 콜이 연결될수 있도록 합니다.

- 균등분배 + SKILL 기반
 수신전화에 대한 CRM 고객정보를 조회후 신규 가입자는 상담원에게 균등 분배 하고, 기존 가입자는 skill레벨이 높은 상담원에게 분배하고 통화불가능시 대기시간순으로 우선 분배합니다.

- 균등분배 + 전담 상담원 라우팅 + 최대 대기시간
 수신전화에 대한 CRM 고객정보를 조회후 신규 가입자는 상담원에게 균등 분배 하고, 기존 가입자는 전담 상담원에게 우선 분배 하며 로그오프, 통화중, 전화대기중이 아닌 경우 최대 대기시간 우선으로 분배 합니다.

- 발신 + 수신 최저 통화 시간 우선 분배
 발신과 수신통화시간을 합하여 통화시간이 가장 적은 상담원에게 우선적으로 분배 합니다.

- 균등분배 + 직전통화 + 최대 대기 시간
 신규고객의 경우 균등분배, CRM등록된 기존 고객의 경우 직전통화한 상담원에게 연결하며, 직전통화가 부재시 최대 대기시간 순으로 분배합니다.
 
 
2. ACD 옵션별 기능 안내문구를 추가하였습니다.
GDN관리 > Route Option 메뉴의 > 안내

 

 

3. 상담관리 구분, 유형, 처리항목 기본값 지정 / 수신 회선 구분
- 필수 선택값이 였던 3개 항목에 대하여 기본으로 첫번째항목이 지정되도록 변경하였습니다. 항목이 다를경우 상담원이 변경하여 저장 하실수 있습니다. (1)

 

- A 고객이 상품문의로 들어올 경우 대표번호명을 통해 "상품문의"로 표기되어 확인할수 있습니다. (2)

 

4.공영주소록 그룹명표기

- Web아톡에서 공용주소록 선택시 공용 주소록 그룹이 표기될수 있도록 수정하였습니다.

 

5. Web아톡 전화 통화목록 표기부분

- 부재중, 무응답, 수신거부, 돌려주기 등에 대하여 구분을 쉽게 할수 있도록 명칭을 표기 하도록 수정 하였습니다.

감사합니다.

 

https://cafe.naver.com/atalkbiz/766

▲ 아톡비즈 카페에서 더많은 정보를 확인 하실 수 있습니다.