• 업종 분류: 탁주 및 약주 제조업(주류 제조업)
• 고객사 규모: 중견 규모의 주류 제조기업
• 업무 환경: 공장견학과 관련한 고객의 유선 문의가 반복적으로 발생하고 있으며, 자주 묻는 문의사항을 ARS로 자동 안내하고 통화 종료 후 안내 문자를 발송하는 방안을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 반복되는 공장견학 문의
  공장견학을 운영하면서 일정, 운영시간, 신청 방법 등 유사한 내용의 유선 문의가 반복적으로 발생해 담당자가 동일한 내용을 지속적으로 안내해야 하는 부담이 있습니다.
• 단순 문의에 소요되는 상담 업무
  공장견학과 관련해 자주 묻는 기본적인 내용까지 담당자가 직접 응대하고 있어, 반복적인 안내 업무를 줄이고 보다 필요한 문의에 집중할 수 있는 환경이 필요합니다.
• 전화 안내 후 추가 정보 전달 필요
  음성으로 안내한 내용을 고객이 통화 이후에도 확인할 수 있도록 운영 안내 내용을 문자로 함께 전달해, 고객이 필요한 정보를 다시 확인할 수 있는 방식이 필요합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [ARS] 자주 묻는 공장견학 문의 자동 안내
  고객이 대표번호로 전화하면 사전에 설정한 음성 안내를 통해 공장견학 운영시간, 신청 방법, 방문 관련 주요 내용을 자동으로 안내할 수 있습니다. 반복적으로 발생하는 기본 문의를 자동화해 담당자의 전화 응대 부담을 줄일 수 있습니다. (반복 문의 응대 업무 약 30~50% 감소 기대)
• [ARS 문자메시지] 통화 후 안내 내용 문자 전달
  음성 안내가 끝난 후 고객의 휴대폰으로 공장견학 관련 운영 안내 문자를 발송해 통화 중 전달한 내용을 다시 확인할 수 있도록 구성할 수 있습니다. (안내 내용 재확인 문의 약 20~30% 감소 기대)
• [보이는 ARS] 안내 정보를 선택형으로 제공
  필요한 경우 음성 안내 중심의 ARS에서 나아가 고객이 화면에서 원하는 항목을 직접 선택해 정보를 확인할 수 있는 보이는 ARS 방식으로 확장할 수 있습니다. 공장견학 관련 정보를 항목별로 구성해 고객의 정보 접근성을 높일 수 있습니다. (고객 안내 편의성 향상)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 반복 문의 응대 부담 감소
  자주 묻는 공장견학 관련 내용을 ARS로 자동 안내해 담당자가 동일한 내용을 반복해서 설명하는 시간을 줄이고 보다 중요한 문의에 집중할 수 있습니다.
• 고객 안내 편의성 향상
  전화 안내 후 동일한 내용을 문자로 한 번 더 전달해 고객이 운영시간이나 신청 관련 내용을 통화 이후에도 다시 확인할 수 있습니다.
• 공장견학 안내 체계화
  반복적으로 발생하는 문의를 항목별로 정리하고 자동 안내 방식으로 전환해 공장견학 관련 전화 응대를 보다 일관되고 체계적으로 운영할 수 있습니다.