• 업종 분류: 자세건강관리 복합 공간
• 고객사 규모: 전국 8개 가맹점을 운영하는 프랜차이즈 기업
• 업무 환경: 매장별 법인 업무폰을 사용하고 있으며, 본사에서 각 가맹점의 전화번호와 안내 메시지 등을 통합적으로 관리할 수 있는 업무전화 환경을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 여러 매장 업무폰의 통합 관리
  전국 8개 가맹점에서 각각 업무폰을 사용하고 있어 매장별 전화 환경을 개별적으로 관리해야 하는 부담이 있습니다. 본사에서 전체 매장의 업무전화 환경을 한 곳에서 관리하고 필요한 설정을 일괄적으로 변경할 수 있는 체계가 필요합니다.
• 매장별 안내 내용 관리의 번거로움
  매장 위치, 운영시간, 프로그램 안내 등 고객에게 전달하는 정보가 매장마다 다를 수 있어 본사에서 일괄 관리하는 동시에 매장별로 다른 안내 멘트와 문자 내용을 설정할 수 있는 환경이 필요합니다.
• 부재중 고객 대응 공백
  매장 직원이 상담 중이거나 전화를 받지 못하는 경우 고객 문의가 누락될 수 있어 부재중 자동문자나 통화 후 문자 등을 활용해 고객에게 필요한 안내를 이어갈 수 있는 방법이 필요합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [IVR] 매장별 전화 안내 환경 구성
  고객이 매장으로 전화를 걸었을 때 운영시간, 위치, 프로그램 등 매장 상황에 맞는 음성 안내를 제공할 수 있습니다. 시간·요일별 시나리오와 매장별 안내 내용을 구성해 가맹점별 전화 응대 방식을 체계화할 수 있습니다.
• [IVR 메시지] 음성 안내 후 문자 자동 발송
  전화 연결 전 필요한 내용을 음성으로 안내한 뒤 문자로 관련 정보를 추가 전달하는 방식으로 운영할 수 있습니다. 문자 내용은 기업 운영 환경에 맞춰 별도 템플릿으로 구성할 수 있습니다.
• [모바일 회사전화] 매장 업무폰 중심의 전화 환경 구축
  매장 담당자가 스마트폰을 통해 회사 업무전화를 이용할 수 있어 각 매장의 전화 업무를 모바일 중심으로 운영할 수 있습니다. 대표번호를 스마트폰과 웹에서 사용할 수 있어 매장별 전화 업무 환경을 유연하게 구성할 수 있습니다.
• [콜백] 부재중 고객의 후속 응대 관리
  통화중이나 부재중으로 전화를 받지 못한 경우 콜백 기능을 활용해 놓친 고객에 대한 후속 대응을 관리할 수 있습니다. 고객 문의가 누락되는 상황을 줄이고 매장별 상담 업무를 보완할 수 있습니다.

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 본사 중심의 가맹점 전화 관리
  여러 매장의 업무전화 환경을 체계적으로 운영하고, 매장별로 필요한 전화 안내와 메시지를 관리해 가맹점 운영의 일관성을 높일 수 있습니다.
• 매장별 맞춤 안내 운영
  공통 안내사항은 동일한 기준으로 관리하면서 운영시간, 위치, 프로그램 등 매장별로 다른 내용은 각각 설정해 고객에게 필요한 정보를 정확하게 전달할 수 있습니다.
• 부재중 고객 대응 강화
  통화중 또는 부재중으로 전화를 놓친 고객에 대한 콜백 관리와 문자 안내를 활용해 매장의 고객 응대 공백을 줄이고 후속 상담 기회를 확보할 수 있습니다.