• 업종 분류: 필라테스
• 고객사 규모: 회원 상담 및 예약 문의를 전화로 운영하는 소규모 운동시설
• 업무 환경: 기존 070 번호를 활용해 고객 전화를 받고 있으며, 개인용 아톡 앱에서 PR 메시지 기능을 사용 중

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 반복적인 전화 안내 업무
  고객이 전화했을 때 상담원이 직접 전화를 받는 대신, 안내 음성을 먼저 제공한 후 통화를 종료하는 방식으로 기본적인 전화 안내를 운영하고자 했습니다. 전화 응대에 반복적으로 소요되는 시간을 줄이고 정해진 안내 내용을 일관되게 전달할 필요가 있습니다.
• 안내 후 고객 재문의 관리
  안내 음성만 제공하고 통화가 종료되면 고객이 다시 전화를 걸거나 별도로 문의 내용을 확인해야 하는 불편이 발생할 수 있습니다. 안내가 끝난 뒤 고객이 필요한 정보를 문자로 받아볼 수 있도록 후속 안내 체계를 마련할 필요가 있습니다.
• 개인번호와 업무번호 분리
  콜백 문자를 발송할 때 담당자의 개인 010 번호가 노출되지 않고 기존에 사용하던 070 업무번호가 발신번호로 표시되는 환경이 필요했습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [IVR] 음성 안내 후 통화 자동 종료
  고객이 기존 070 번호로 전화를 걸면 벨소리 대신 설정된 안내 음성이 먼저 재생되고, 안내가 끝난 후 통화가 자동으로 종료되도록 구성할 수 있습니다. (반복적인 전화 안내 업무 약 30~50% 감소 기대)
• [BIZ메시징] 통화 종료 후 콜백문자 발송
  통화가 종료된 직후 고객에게 필요한 안내 내용을 문자로 전달하고, 개인 010 번호가 아닌 기존 070 업무번호를 발신번호로 활용할 수 있도록 구성할 수 있습니다. (후속 안내 누락 가능성 약 20~40% 감소 기대)
• [관리자 페이지] 안내 음성과 문자 내용 관리
  안내 음성 멘트와 문자 내용을 운영 상황에 맞춰 변경할 수 있는 관리 환경을 활용해, 이벤트나 운영시간 변경 등 상황에 따라 고객에게 전달하는 내용을 유연하게 관리할 수 있습니다. (안내 내용 수정 및 관리 시간 절감)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 전화 안내 업무 간소화
  고객이 전화를 걸었을 때 사전에 설정한 음성 안내를 자동으로 제공해 동일한 내용을 반복적으로 설명해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.
• 고객 후속 안내 강화
  통화 종료 후 필요한 내용을 문자로 전달해 음성 안내만 제공했을 때 발생할 수 있는 정보 누락을 줄이고 고객이 안내 내용을 다시 확인할 수 있도록 지원합니다.
• 업무번호 기반 고객 응대
  콜백문자 발송 시 개인 휴대폰 번호가 아닌 기존 070 번호를 활용해 고객에게 업무용 연락처를 일관되게 노출할 수 있습니다.