• 업종 분류: 홈케어 서비스업
• 고객사 규모: 법인 휴대폰 10대를 운영하며 상담 업무를 진행하는 기업
• 업무 환경: 여러 통신사와 알뜰폰으로 구성된 법인 휴대폰 10대를 상담 업무에 사용하고 있으며, 자체 CRM 시스템을 별도로 운영

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• CRM과 전화 업무의 분리
  자체 CRM에서 고객 정보를 확인한 뒤 별도로 휴대폰을 이용해 전화를 걸어야 하는 구조에서는 상담 과정이 여러 단계로 나뉠 수 있습니다. 고객정보와 전화 업무를 보다 효율적으로 연결할 수 있는 환경이 필요합니다.
• 통화 녹취 관리의 어려움
  상담 통화를 자동으로 녹음하고 필요한 통화 내용을 다시 확인할 수 있는 관리 환경이 필요합니다. 상담 건수가 늘어날수록 휴대폰별로 녹취를 확인하는 방식보다 통화 이력을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템이 중요합니다.
• 업무전화와 개인전화의 구분 필요
  상담사가 휴대폰을 이용해 고객에게 연락할 경우 개인번호가 노출되지 않고 회사번호로 발신할 수 있는 업무전화 환경이 필요합니다. 현재 여러 통신사와 알뜰폰을 혼재해 사용하고 있어 기존 업무 환경을 고려한 도입 방식도 함께 검토해야 합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [CRM·클릭 투 다이얼] 고객정보에서 바로 업무전화 발신
  아톡비즈 CRM에서 고객 정보를 관리하면서 클릭 투 다이얼 기능을 활용해 별도의 번호 입력 과정 없이 외부로 전화를 걸 수 있습니다. CRM의 고객정보와 전화 업무를 연결해 상담 과정의 불필요한 단계를 줄일 수 있습니다. (전화 발신 과정 약 20~30% 단축 기대)
• [녹취] 상담 통화 자동 녹음 및 관리
  통화 내용을 전수 녹취하고 관리자 페이지에서 녹취를 조회하거나 다운로드할 수 있어 상담 내용을 필요할 때 다시 확인할 수 있습니다. 녹취는 FTP·SFTP 전송도 지원해 별도 시스템에서 활용할 수 있습니다. (녹취 확인 및 관리 시간 약 30~50% 단축 기대)
• [발신번호 표시] 휴대폰에서도 회사번호로 발신
  아톡비즈를 통해 휴대폰으로 업무전화를 걸면 상대방에게 개인번호가 아닌 회사번호가 표시되도록 구성할 수 있어 상담사의 개인번호 노출을 줄일 수 있습니다.
• [CRM·API 연동] 기존 내부 시스템과 연결
  자체 CRM을 운영하고 있는 경우 아톡비즈의 CRM 및 API 연동 환경을 검토해 기존 업무 시스템과 전화 관련 기능을 연결하는 방식으로 구성할 수 있습니다. 구체적인 연동 범위는 필요한 기능과 시스템 환경에 따라 별도 협의할 수 있습니다.

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• CRM과 전화 업무 연계
  고객정보를 관리하는 CRM과 업무전화를 연결해 상담사가 고객정보 확인과 전화 발신을 보다 자연스럽게 이어갈 수 있습니다.
• 통화 기록 관리 효율 향상
  상담 통화를 자동으로 녹취하고 관리할 수 있어 필요한 통화 내용을 다시 확인하기 쉬워지며, 상담 품질 관리와 후속 업무에도 활용할 수 있습니다.
• 기업 전화번호 중심의 상담 환경 구축
  휴대폰을 활용하면서도 회사번호로 발신할 수 있어 개인번호와 업무전화를 구분하고, 고객에게 일관된 기업 전화번호를 제공할 수 있습니다.