| 1 | 도소매 / 쇼핑몰 / 이커머스 | 29.4% | ARS 안내·문자 전환 및 상담 통합 관리 | - 반복되는 주문·배송·교환·반품 문의를 ARS로 안내하고, 문자로 고객센터·채팅 링크를 자동 발송하고자 함
- 브랜드별 고객센터 번호를 분리하거나 여러 번호를 한곳에서 응대하고, 여러 직원이 대표번호를 함께 사용하고자 함
- 전화·카카오톡·네이버 톡톡 상담과 고객 이력을 통합하고, 녹취·AI 요약 및 외부 시스템 연동을 검토하고자 함
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| 2 | 서비스 / 마케팅 / 컨설팅 | 13.9% | 업무 외 자동응대 및 대표번호 공동 사용 | - 점심시간·퇴근 후 안내 멘트와 음성메시지 접수로 전담 인력이 없는 시간의 전화 응대를 보완하고자 함
- 여러 직원이 하나의 대표번호를 나누어 사용하고, 대행 고객사별 여러 번호로 들어오는 전화를 구분하고자 함
- 지점별 운영 정보를 자동 안내하고, 예약·온라인 상담 링크를 문자로 보내 전화 응대 부담을 줄이고자 함
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| 3 | IT / 소프트웨어 / 정보통신 | 9.0% | 모바일 회사전화 및 외부 시스템 연동 | - 유선전화기 없이 스마트폰 앱에서 대표번호로 수발신하고, 여러 직원이 공동 수신·당겨받기를 이용하고자 함
- 통화·녹취·고객정보를 자체 CRM이나 외부 AI 시스템과 연결하기 위한 API·웹훅·회선 연동 방식을 확인하고자 함
- 인증문자 발신번호 등록용 번호·이용증명원이 필요하며, ARS에서 기존 웹채팅·커뮤니티 링크를 문자로 안내하고자 함
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| 4 | 교육 / 학원 | 8.0% | 대표번호 공동 응대 및 상담 기록 공유 | - 개인번호 대신 학원·회사 대표번호로 모바일 수발신하고, 재택·국내외 지사에서도 상담하고자 함
- 담당자 간 전화 분배·콜백과 통화 기록 공유로 통화 중이거나 부재 시 놓치는 문의를 줄이고자 함
- 상담 이력 관리와 통화 녹취·STT·AI 요약을 검토하고, 결과를 사내 DB와 연동하고자 함
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| 5 | 의료 / 병원 / 헬스케어·바이오 | 7.0% | 예약 안내 자동화 및 상담·돌봄 이력 관리 | - 환자 DB를 활용한 ARS 안내와 예약 링크 문자 발송으로 단순 문의 응대를 줄이고자 함
- 통화 내용을 녹음·텍스트로 확인하고, 부재중 음성메시지를 PC에서 확인한 뒤 콜백하고자 함
- 심리상담권 잔여회차·지점별 내담자 정보와 간병인 관리 항목을 업무에 맞게 관리하고자 함
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| 6 | 제조 / 산업장비 / 에너지 | 6.0% | 기존 번호 유지 및 제품·A/S 접수 자동화 | - 기존 대표번호를 유지하면서 여러 직원의 휴대폰으로 동시·순차 수신하고, 발신 시 회사번호를 표시하고자 함
- 제품·설치·A/S 문의를 ARS로 분류하고, 사용법·교환·반품 접수 링크를 문자로 자동 발송하고자 함
- 고객이 제출한 증상·현장 사진과 상담 이력을 CRM·티켓·자체 관리 시스템에 연결하는 방식을 검토하고자 함
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| 7 | 건설 / 건축 / 인테리어·부동산 | 4.0% | 현장 모바일 응대 및 업무 시스템 연동 | - 현장·외부에서도 기존 대표번호로 응대하고, 하나의 번호를 여러 담당자가 함께 사용하고자 함
- 주 담당자가 통화 중이거나 부재 시 다른 담당자로 순차 연결하고, 지역·업무별 상담 분담을 검토하고자 함
- 통화 기록·녹취를 자체 ERP·CRM과 연동하고, 통화 종료 후 후속 안내를 자동화하고자 함
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| 8 | 엔터테인먼트 / 미디어 / 출판 | 3.0% | 단기 ARS 이벤트 및 상담 녹취·이력 관리 | - 아티스트·프로모션·출판 이벤트용 번호로 사전 제작한 음성을 재생하는 전화 이벤트를 운영하고자 함
- 단기 운영 기간별 비용과 최소 이용 기간, 동시 수신 가능 규모를 확인하고자 함
- 방송 시청자 상담의 수기 일지와 별도 녹취 관리를 개선하고, PC에서 상담·녹취 검색과 통계를 확인하고자 함
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| 8 | 법무 / 세무 / 회계·특허 | 3.0% | 고객 상담 관리 및 녹취·텍스트 확인 | - 고객 정보와 상담 이력을 CRM에서 관리하는 방법을 확인하고자 함
- 모바일 회사전화에 통화 녹취·텍스트 변환을 결합하고, 기존 서비스 대비 이용 비용을 검토하고자 함
- 상담원이 직접 전화를 받지 않고 ARS 안내 후 문자를 자동 발송하는 구성을 희망
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| 10 | 금융 / 보험 / 투자 | 2.0% | 상담 시스템 신규 도입 및 고객정보 보호 | - 금융기관·보험대리점의 상담업무 프로그램과 콜센터 시스템을 신규 도입하고자 함
- 자체 CRM의 발신 버튼·내선 연결과 전화 수신 시 고객정보 팝업을 연동하고자 함
- 직원에게 고객 전화번호가 노출되지 않도록 통화내역·단말기·다운로드 등에서 번호 표시를 제한하고자 함
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