여러 판매채널의 대표번호·상담 이력 통합 및 반복 CS 자동화

• 개인 휴대폰으로 처리하던 CS를 여러 직원이 대표번호로 공동 응대

• 영업시간 안내·주문·배송 문의를 ARS와 자동 문자로 처리

• 카카오톡·네이버톡톡·채널톡 등 채팅상담과 전화 이력을 통합 관리

• 기존 통화매니저·IPCC의 콜백, 문자, 상담 이력 관리 한계 개선

• 고객 정보 팝업·클릭투다이얼·녹취 등 전문 콜 시스템 도입

• 자체 서비스 및 고객 DB와 API로 연동하고 모바일 영업전화 운영

• 브랜드·아티스트 프로모션을 위한 단기 ARS 번호와 음원 송출

• TM 콜 건수·통화시간·상담 결과를 통계와 대시보드로 확인

• 대행사 직원이 대표번호를 공유하고 녹취·CRM·레터링 기능 활용

• 유선전화 중심 환경을 모바일·인터넷전화 기반으로 전환

• AS·제품 문의를 ARS로 분류하고 업무 외 시간에는 자동 안내

• 여러 직원이 대표번호·문자를 공유하고 상담 이력과 녹취를 통합 관리

• 상담 전화 누락과 담당자별 고객 정보 분산 문제 해결

• 고객별 상담·계약·미수금·진행 단계를 CRM에서 통합 관리

• 외근 중에도 대표번호로 수발신하고 통화 녹취와 자동 문자를 활용

• 진료시간·예약 등 반복 문의를 ARS 음성으로 자동 안내

• 전화·문자·카카오톡·네이버톡톡 상담을 한 화면에서 관리

• 기존 녹취·콜백 환경을 개선하고 여러 상담원이 대표번호를 공동 사용

• 현장에서도 개인번호 노출 없이 대표번호로 전화 수발신

• 예약·견적 상담 후 자동 문자와 콜백으로 후속 연락 관리

• 여러 유입번호와 고객 상담 이력을 CRM에 모아 담당자와 공유

• 원비·수업시간·학사일정 등 반복 문의를 ARS로 자동 응대

• 전화상담을 줄이고 문자·카카오톡 등 채팅상담으로 유도

• 여러 교육 브랜드의 대표번호와 학생 상담 이력을 CRM에서 구분 관리

• 외근 중에도 기존 회사번호로 수발신하고 담당자 간 전화 연결

• 운송·현장 오더와 고객 상담 결과를 CRM·CTI에 기록

• 기사 안내와 모닝콜 등 반복 발신 업무를 자동전화로 처리

• 기관 대표번호에서 교육·민원 안내 음성을 자동 송출

• 상담원 연결 전 녹취·보호 안내 멘트를 적용하고 통화 기록 보관

• 비대면 상담과 부재콜을 관리하고 상담 이력을 담당자 간 공유