순위	중분류 (업종)	비율 (%)	대표 문의 사유	주요 불편 사항 및 핵심 요구사항
1	유통/도소매/이커머스	22.8%	개인 010 번호 분리 & 단순 CS 자동화	• 개인 핸드폰 번호(010) 노출 부담 및 광고/스팸 전화 차단 • 업무 시간 외/부재중 안내멘트 송출 및 카카오톡/문자 상담 링크 자동 발송 • 여러 브랜드/쇼핑몰 대표번호 통합 관리 및 수발신/문자 공유
2	IT/SW/플랫폼	12.3%	자사 시스템/어플 연동 & CS 채널 통합	• 앱/홈페이지 CS 통합(채널톡 비용 부담 대체, 카카오톡/네이버톡톡 연동) • 자사 CRM/DB 연동, API 연동을 통한 고객 정보 팝업 및 자동 등록 • 외주 콜센터에서 직접 운영 전환 시 회선/대표번호 유지 및 제어
3	마케팅/광고/엔터	10.5%	프로모션/이벤트 ARS & 모바일 수발신	• 아티스트 컴백/게임/응원 프로모션용 단기(1~5개월) 음원 송출 및 비밀 음원/쿠폰 문자 ARS • 외근 및 재택근무 시 모바일 앱으로 대표번호(02/031 등) 수발신 • 광고 대행 시 수집된 고객 DB의 CRM 자동 연동 및 모니터링
4	건설/시공/인테리어/부동산	8.8%	다수 지점/플레이스 번호 관리 & 동시/순차 착신	• 네이버 플레이스 등록용 다수 번호(070 등) 개통 및 인입 경로 식별 • 현장 근무 시 담당자 순차 착신/동시 착신 및 통화 중 부재 시 타 직원 자동 넘김 • 대표번호 문자 수신 시 다수 직원(20여 명)에게 동시 전달/공유
5	전문서비스/노무/세무/법률	7.0%	외근 시 전화 공유 & 고객 관리(CRM)	• 외근 시 사무실 유선전화(02/031 등) 모바일 착신 및 돌려주기/전화 공유 • 수기/엑셀 중심 고객 관리 탈피, 통화 이력 및 녹취/상담 내역 통합 관리 • 010 번호 발신 시 학부모/고객의 미수신 방지를 위한 대표번호 표기/레터링
6	의료/병원/보건	7.0%	야간 응급/부재중 관리 & 콜라비/KT 대체	• 야간/보건소 영업 외 시간 응급 환자용 ARS 분기 및 안내멘트 송출 • 기존 KT/콜라비 솔루션의 인입 지점 미확인 및 팝업 오류 해결 • 병원 CS 팀의 통합 채팅상담 및 콜백/통화 녹취 안내 멘트 구축
7	교육/학원	5.3%	업무 외 시간 문의 관리 & 지점/선생님별 레터링	• 업무 외 시간 문의 관리, 업무시간 안내멘트 및 콜백/070 착신 처리 • 학부모 통화 시 모르는 번호 수신 거부 방지를 위한 대표번호 레터링/표기 • 지점별/부서별 대표번호 ARS 구축 및 담당자 자동 연결
8	공공/협회/복지/사회단체	5.3%	대규모 내선전화 도입 & 다수 직원 수발신	• 공공기관/협회 내 모바일 내선전화 도입 및 대표번호 분할 응대 • 수주 사업별(사이트별) 기존 070 번호 유지 및 단기(6개월) 사용 • 공익 이벤트/사연 접수용 번호 입력 후 음원 송출 ARS 기획
9	제조/설비/컴퓨터	5.3%	통화내역/고객 정보 CRM 관리 & 착신	• 기존 일반전화 사용에 따른 고객 정보, 통화 내역, 상담 관리 미비 해결 • 영업 외 시간 컴백/무인 매장 문의에 대응하는 멘트 송출 및 콜백 번호 수집 • 전화기 신규 설치 및 자리 이동 시 재설치 비용 절감
10	운송/여행/숙박	5.3%	해외/재택 수발신 & 콜센터 아웃소싱	• 해외(미얀마 등) 출장/재택근무 환경에서 국내 070/전국대표번호 수발신 • 소규모 여행사/숙박 어플 대상 다수 홈페이지별 대표번호 인입 식별 및 CRM 연동 • 070 번호를 전국대표번호(15XX/18XX)로 전환

업종별 활용

2025년 6월 아톡비즈 솔루션 업종별 문의 현황