순위	중분류 (업종)	비율 (%)	대표 문의 사유	주요 불편 사항 및 핵심 요구사항
1	유통/도소매/쇼핑몰	23.2%	전화 상담 감축 & 자동 문자/채팅 전환	• 개인폰 노출 방지용 대표번호/070 발급 및 3~5인 모바일 공유 수발신 • IVR 안내 후 카카오톡·네이버톡톡·문자(URL)로 상담 자동 전환 유도 • 고객 이력/CRM 관리, 시간대별 안내 멘트 및 예약 문자 발송
2	IT/SW/플랫폼	14.3%	자사 시스템/CRM 연동 & AI 콜봇/IVR	• 자사 CRM/DB 연동, 통화 기록/녹취/STT(음성-텍스트 변환) 요구 • 무인매장/키오스크/결제 시스템 연동 및 웹소켓 기반 AI 콜봇 분기 연동 • 대표번호 통합 관리, 콜 통계 확인 및 팝업 이력 조회
3	마케팅/광고/이벤트	10.7%	프로모션 ARS & 다이얼 응원/음원 송출	• 항공사, 뷰티 브랜드, 아티스트 홍보용 이벤트 ARS 세팅 • 다이얼 선택(1~6번)에 따른 모델/작가 음원 송출 및 자동 LMS 문자/경품 발송 • 네이버 플레이스/광고 매체용 다수 070 번호 개통 및 인입 지점 식별
4	건설/시공/인테리어	7.1%	다수 지점 070 등록 & FMC 모바일 수발신	• 플레이스 등록용 다수 번호(최대 180개) 개통 및 인입 지점 구분 • 지역별 사무실 간 당겨받기/돌려주기 및 외부 이동 시 모바일 FMC 수발신 • 대표번호 발신 시 회사 번호 표시 및 미스콜 관리
5	전문서비스/청소/하수구	7.1%	네이버톡톡·문자 연동 & 플레이스 번호 관리	• 네이버톡톡 연동 및 청소 상태 사진 수집용 대표번호 문자 상담 도입 • 지점별(20개 이상) 번호 등록 후 통합 수신 및 통화 녹취 필수 • 영세/소규모 상담 인력(3인) 간 대표번호 동시 수신 분배
6	의료/병원/요양	5.4%	야간/응급 분기 ARS & 콜백/차트 연동	• 일반진료(데스크)/응급진료(담당자폰)/야간 안내 등 시간대별 ARS 자동 분기 • 통화 종료 후 병원 위치/명함 자동 문자 발송 및 미수신 콜백 서비스 • 24시간 응대 및 고객 상담 커스터마이징 기록 시스템 구축
7	금융/대출/법무/세무	5.4%	수기 관리 탈피 & 전 가망 고객 CRM 통합	• 법무/노무/회계법인의 대표번호 공통 관리(5~15인) 및 부서별 ARS 연결 • DB 관리자 분배, 상담원 간 DB 보안 처리 및 콜 statistics 통계 확인
8	TM/콜센터 대행	5.4%	자동 ARS 동의 수집 & DB 분배 콜 관리	• 일일이 전화하던 상담 예약을 5~10초 음성 안내 후 번호 선택(동의/미동의)으로 자동 수집 • 영업사원별 DB 차등 분배 및 타 상담원 DB 열람 제한 보안 세팅 • 관리자 콜 이력 및 상담원별 콜 통계 모니터링
9	교육/학원/공공기관	5.4%	보이는 ARS 민원 안내 & 교원안심번호	• 공공기관 가정폭력/민원 안내용 보이는 ARS 및 텍스트/음성 동시 제공 • 교사/원장 개인번호 보호(안심번호) 및 영업 외 시간 자동 착신 전환 • 학원 지점별 수발신 레터링 및 카카오 비즈니스 채널 전환
10	운송/하차/여행/숙박	3.6%	24시간 자동 착신 & 야간/당직자 공유	• 24시간 주문/문의 대응을 위해 시간대별(근무시간-당직자-대표) 자동 착신 설정 • 대표번호 기반 070 문자 수발신 공유 및 외부 발신 시 대표번호 레터링 • 유선전화 제거 후 모바일 폰으로 업무 공유

업종별 활용

2025년 5월 아톡비즈 솔루션 업종별 문의 현황