■ 개요

  - 업종 분류: F&B (외식·매장 운영)

  - 고객사 규모: 인접 매장 2개소 동시 운영 (판매장 & 식당)

  - 통신 환경: 매장별 기존 개별 전화번호 보유 사용 중

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

  - 전화 이관 불가에 따른 업무 효율성 저하

      판매장(1번 매장)으로 식당(2번 매장) 문의 전화가 일 평균 30~40건 이상 잘못 유입되나, 회선 분리로 즉시 이관이 불가하여 건당 1분 이상의 불필요한 안내 시간이 소요됩니다.

  - 단순 매장 문의 대응에 따른 인력 소모

      영업시간, 예약, 위치 등 단순 식당 문의가 전체 판매장 수신 전화의 약 45%를 점유하여, 판매장 본연의 고객 응대 및 결제 업무 생산성이 30% 이상 저하됩니다.

  - 기존 대표 번호 변경 시 고객 혼선 우려

      기존에 각각 홍보된 매장 번호를 변경하거나 통합 번호로 새로 바꿀 경우, 기존 고객의 문의 이탈률이 20% 이상 발생하고 인쇄물 교체 등 추가 비용이 발생할 리스크가 존재합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

  - [지능형 IVR 구축] 자동 음성 안내 및 매장별 맞춤 연결

      1번 매장 수신 시 "식당 연결은 1번, 판매장 연결은 2번"과 같은 지능형 ARS 음성 안내를 자동 송출하여, 고객이 원하는 매장으로 직접 연결되도록 분기합니다. (오유입 전화 오응대 시간 100% 해소)

  - [기존 번호 100% 유지] 번호 변경 없는 클라우드 시스템 연동

      새로운 통합 번호를 개통하거나 기존 번호를 폐기할 필요 없이, 기존 1·2번 매장 번호 그대로 착신 전환 및 아톡비즈 연동을 지원합니다. (기존 번호 유효성 100% 유지, 홍보물 재인쇄비 0원)

  - [매장 간 내선 통화 지원] 돌려주기 및 내선 연결 환경 구현

      판매장과 식당 간 무상 내선 통화 및 1초 내 전화 돌려주기(이관) 기능을 제공하여 매장 간 소통 효율성을 대폭 향상시킵니다. (매장 간 통화료 0원)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

  - 매장 근무 직원 응대 효율 향상

      잘못 연결되는 무의미한 응대 시간을 0초로 단축하여 본연 업무 집중도 40% 이상 향상

  - 고객 편의성 개선

      원하는 매장 부서로 즉시 연결되어 고객의 재통화 불편 및 대기 시간 평균 50초 절감

  - 구축 및 전환 비용 절감

      기존 번호 및 인터넷 환경 그대로 활용하여 시스템 신규 구축 비용 80% 이상 절감