• 업종 분류: 제조업
• 고객사 규모: B2B·B2C 거래처 및 대리점 상담을 운영하는 기업, 약 10명 규모의 업무전화 사용자
• 업무 환경: 거래처 및 대리점과의 전화 상담이 주요 업무이며, 직원 개인 스마트폰을 활용한 업무전화 환경을 검토 중

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 반복되는 전화 상담 내용 관리
  거래처와 대리점의 전화 상담이 지속적으로 발생하면서 통화 내용을 별도로 기록하고 관리하는 데 시간이 필요합니다. 상담 인원 10명이 하루 평균 5건씩 통화할 경우 월 약 1,000건 이상의 업무 통화가 발생할 수 있어 체계적인 통화 기록 관리가 필요합니다.
• 녹취 확인에 소요되는 시간
  과거 상담 내용을 확인하기 위해 통화 녹취를 처음부터 다시 듣거나 담당자가 직접 작성한 메모를 찾아야 하는 번거로움이 있습니다. 특히 제품 문의나 거래 관련 상담처럼 통화 내용이 긴 경우 필요한 정보를 확인하는 데 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
• 담당자별 전화 연결 및 업무전화 관리
  회사 번호로 걸려온 전화를 담당 직원에게 연결하고, 직원은 개인 스마트폰을 활용해 업무 전화를 처리할 수 있는 환경이 필요합니다. 동시에 개인번호가 외부에 노출되지 않는 업무전화 체계도 요구됩니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [모바일 회사전화] 개인 스마트폰으로 업무전화 처리
  직원이 개인 스마트폰을 활용하면서도 회사 업무전화를 수신하고 발신할 수 있도록 구성해 별도의 유선전화에 구애받지 않고 거래처 및 대리점 상담을 처리할 수 있습니다. (업무전화 접근성 향상)
• [통화 녹취·AI 통화요약] 상담 내용을 자동으로 기록하고 요약
  업무 통화 내용을 녹취하고 텍스트로 변환한 뒤 핵심 내용을 요약해 통화가 끝난 후 상담 내용을 빠르게 확인할 수 있습니다. 긴 통화 녹취를 다시 듣는 시간을 줄이고 후속 업무에 필요한 내용을 효율적으로 파악할 수 있습니다. (통화 내용 확인 시간 약 50~70% 단축 기대)
• [회사 번호 기반 발신·수신] 담당자 중심의 전화 업무 환경 구축
  회사 번호로 들어오는 업무전화를 담당 직원에게 연결하고, 직원은 회사 번호를 기반으로 고객 및 거래처에 연락할 수 있도록 구성해 개인번호와 업무전화를 분리할 수 있습니다. (개인번호 노출 부담 감소)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 통화 기록 관리 간소화
  통화 녹취와 텍스트 변환 및 요약을 활용해 상담 내용을 별도로 메모하는 부담을 줄이고, 다수의 거래처 및 대리점 통화 내용을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
• 상담 내용 확인 시간 단축
  긴 녹취 전체를 다시 듣지 않고 AI 요약 내용을 중심으로 핵심 내용을 확인할 수 있어 통화 후 내용 확인에 필요한 시간을 약 50~70% 줄이는 효과를 기대할 수 있습니다.
• 업무전화 관리 체계화
  개인 스마트폰을 활용하면서도 회사 번호를 기반으로 업무전화를 처리할 수 있어 거래처 및 대리점 상담을 담당자 중심으로 관리하고, 통화 내용을 업무 자료로 활용할 수 있습니다.