• 업종 분류: 국내외 다수 법인을 보유한 대형 제조 기업

• 고객사 규모: 국내 법인 임직원 약 400명 및 해외 법인을 운영하는 조직

• 통신 환경: 사내 구축형 PBX(구내교환기)와 유선 IP Phone을 기본 사용하며, 일부 법인은 네이블 FMC솔루션을 병행 운영하는 환경

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 구축형 PBX 및 이원화된 통신 체계로 인한 유지 관리 및 운영 부담

국내외 법인별로 IP Phone과 FMC 시스템이 파편화되어 있어, 조직 개편이나 자리 이동 시 번호 변경 및 통신 환경 설정 변경에 건당 평균 1~2일의 조율 시간이 소요되고 관리 공수가 과중합니다.

• 모바일 연동 한계로 인한 외부 및 해외 근무 시 사내 전화 연결 이탈

외근, 출장, 해외 법인 근무 시 사내 유선 IP Phone과의 연동성이 떨어져 임직원 간 내부 내선 통화 이탈률이 약 30%에 달하고, 개인 휴대폰 사용에 따른 업무 연속성 저하 및 통신 비용 부담이 발생합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [기업 전용 전화 앱] 모바일 기반 사내 내선 및 유선 전화 통합

임직원 개인 스마트폰에 기업 전용 통신 앱을 설치하여 장소 제약 없이 사내 내선 통화 및 회사 대표 번호 수발신을 단일화 합니다. (외근 및 출장 중 사내 내선 연결성 100% 확보)

• [FMC·PBX 연동] 기존 구축형 인프라 및 모바일 통신 체계 통합 운영

기존에 운영 중인 자체 PBX 장비 및 유선 IP Phone 환경과 모바일 앱 솔루션을 안정적으로 연계하여 전화 운영 방식을 효율적으로 전환합니다. (통신 운영 관리 공수 및 인프라 유지비 약 50% 절감)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 사내 전화 운영 방식 단일화를 통한 관리 효율성 극대화

약 400명 규모의 국내외 임직원 통신 환경을 스마트폰 앱 기반으로 일원화하여 통신 운영 업무 효율을 약 60% 향상시킵니다.

• 글로벌 및 모바일 스마트 워크 환경 구현

국내외 법인 간 내선 통화 활성화를 통해 업무 응대 지연 시간을 기존 대비 80% 이상 단축하고 유연한 근무 환경을 조성합니다.