• 업종 분류: 사내 구내교환기 인프라를 보유하고 모바일 중심의 내선 환경을 구축하고자 하는 기업

• 고객사 규모: 번호 대역 200여 개 보유 중 실사용 30여 회선 및 팀장급 이상 관리자 조직

• 통신 환경: 사내 콜박스(구내교환기)가 설치되어 있고 번호 대역 200개 중 실사용은 300여 회선 수준

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 팀장급 외근·현장 근무 시 사내 전화 부재중 발생 및 외부 발신 시 개인 번호 노출

사내 구내교환기(콜박스) 기반 유선 전화 사용으로 인해 팀장급 이상의 외근이나 출장 시 사내 전화 연결이 끊겨 수신 누락률이 약 25%에 달하고, 개인 스마트폰으로 업무 발신 시 개인 번호가 노출되어 업무 연속성이 떨어집니다.

• 비효율적인 대표번호 운영으로 인한 브랜드 인지도 및 고객 접근성 저하

기존의 일반 유선 대표번호 사용으로 인해 고객이 번호를 기억하고 Dial 하기까지 대기 시간이 길어지며, 대표번호 연결 지연 및 착신 전환 불확실성으로 인해 문의 전달 누락률이 약 15% 발생합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [모바일 전용 앱 & PBX 연동] 팀장급 개인 휴대폰 사내 전화 연동 및 대표번호 발신

사내에 설치된 기존 콜박스(구내교환기)와 연동하여 팀장급 이상의 개인 스마트폰 앱으로 사내 전화를 수발신하고, 발신 시 개인 번호 대신 회사 유선 번호가 표시되도록 설정합니다. (외부 근무 중 사내 전화 연결성 100% 확보 및 개인 정보 보호)

• [전용 대표번호 & 모바일 착신] XXXX-XXXX 짧은 전용 대표번호 도입 및 사내 연결

기억하기 쉬운 XXXX-XXXX 형태의 짧은 전용 번호를 적용하고 들어오는 대표번호 전화를 모바일 앱으로 즉시 연결하여 응대율을 높입니다. (대표번호 수신 응대율 약 95% 이상 달성)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 팀장급 이동 업무 시 사내 전화 연속성 확보 및 응대율 향상

외근 및 출장 중에도 스마트폰 앱을 통해 사내 내선 및 대표 전화를 즉시 수발신할 수 있어 업무 응대 지연 시간을 기존 대비 80% 이상 단축시킵니다.

• 대표번호 정립 및 외부 발신 일원화를 통한 기업 신뢰도 제고

회사 유선 번호 및 짧은 전용 대표번호로 통일하여 발신함으로써 브랜드 신뢰도를 확보하고 개인 번호 노출 리스크를 완전히 차단합니다.

• 기존 통신 인프라(콜박스) 활용을 통한 구축 비용 절감

기존 가내 구내교환기 인프라와 보유 번호 대역을 그대로 활용하여 모바일 통화 환경으로 전환함으로써 추가 장비 구축 비용을 약 50% 절감합니다.