• 업종 분류: 이커머스
• 고객사 규모: 전국대표번호 1회선으로 고객상담을 운영하는 온라인 판매 기업
• 업무 환경: 1577 전국대표번호와 사무실 전화기로 고객 전화를 받고 있으며, 시간대에 따라 전화상담과 카카오톡 상담을 나눠 운영

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 시간대별 상담 방식 구분
  오전에는 사무실 전화로 고객 문의를 받고, 오후와 주말·공휴일에는 카카오톡으로 상담하고 있어 시간에 따라 전화 연결 방식을 다르게 설정할 필요가 있습니다.
• 카카오톡 상담 경로 안내의 번거로움
  전화상담이 어려운 시간마다 고객에게 카카오톡 채널을 별도로 안내해야 합니다. 고객이 상담 링크를 직접 검색하지 않아도 문자로 바로 받을 수 있는 환경이 필요합니다.
• 기존 전화번호와 상담 환경 유지
  고객에게 이미 안내된 1577 번호를 변경하지 않고 사용하면서, 현재 이용 중인 사무실 전화기 또는 PC·모바일을 통해 전화를 받을 수 있는지 확인이 필요합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [기존 번호 활용] 사용 중인 1577 번호 유지
  현재 고객상담에 사용하는 1577 번호를 아톡비즈로 옮기거나 연결해 그대로 사용할 수 있습니다. 고객에게 새로운 전화번호를 안내하지 않고 ARS와 자동문자 기능을 적용할 수 있습니다.
• [시간대별 ARS] 상담시간에 맞춰 연결 방식 변경
  오전 10시부터 12시까지는 기존처럼 사무실 전화로 연결하고, 오후 1시부터 5시까지는 카카오톡 상담 안내가 나오도록 설정할 수 있습니다. 주말과 공휴일에도 별도의 안내 멘트를 적용할 수 있습니다.
• [ARS 자동문자] 카카오톡 상담 링크 자동 발송
  오후나 주말에 고객이 전화하면 카카오톡 상담 안내를 들려준 뒤, 고객의 휴대폰으로 카카오톡 채널 링크가 포함된 문자를 자동 발송할 수 있습니다. 문자를 받은 고객은 링크를 눌러 바로 상담을 시작할 수 있습니다.
• [모바일 회사전화] PC·모바일로 고객 전화 수신
  기존 전화기를 계속 사용할 수 있는지는 기기와 통신 환경을 확인한 뒤 결정합니다. 기존 기기 사용이 어려운 경우에는 PC나 모바일 앱에서 1577 번호로 걸려온 전화를 받을 수 있습니다.

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 시간대별 CS 운영 자동화
  상담시간에 맞춰 전화 연결과 카카오톡 안내가 자동으로 전환되어 담당자가 매번 응대 방식을 변경하지 않아도 됩니다.
• 카카오톡 상담 전환 간소화
  고객에게 상담 링크를 문자로 바로 보내 검색이나 추가 안내 없이 카카오톡 상담으로 연결할 수 있습니다.
• 기존 번호를 유지한 상담 환경 구축
  고객에게 익숙한 1577 번호를 유지하면서 전화상담과 자동문자를 함께 운영할 수 있습니다.