• 업종 분류: IT/소프트웨어
• 고객사 규모: 수신 전용 업무전화 1회선을 운영하는 기업
• 업무 환경: 기존 수신 전용 번호로 고객 전화를 받고 있으며, 전화 안내와 음성 녹음을 자동화하는 환경을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 반복되는 전화 안내
  전화가 들어올 때마다 담당자가 직접 용건을 확인하지 않고, 기본 안내 후 고객이 선택한 목적에 따라 처리되는 전화 환경이 필요합니다.
• 담당자 부재 시 전달 내용 누락
  담당자에게 바로 연결하기 어려운 문의는 고객이 음성으로 내용을 남기고, 담당자가 이후에 확인할 수 있어야 합니다.
• 녹취 내용 확인과 관리
  녹음된 내용을 한곳에서 확인하고 후속 업무에 활용할 수 있는 관리 방식이 필요합니다. 필요한 경우 음성 내용을 텍스트로 확인하는 기능도 함께 검토하고 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [기존 번호 활용] 사용하던 수신 번호 유지
  현재 사용 중인 번호를 그대로 활용해 아톡비즈의 전화 안내와 녹취 기능을 적용할 수 있습니다. 번호 변경에 따른 고객 안내 없이 기존 전화 환경을 이어갈 수 있습니다.
• [ARS 자동 안내] 연락 목적에 따른 전화 분기
  전화가 들어오면 안내 멘트를 자동으로 재생하고, 고객이 누른 번호에 따라 연결 방식을 나눌 수 있습니다. 1번은 음성메시지를 남기고, 0번은 담당 전화로 연결되도록 구성합니다.
• [음성메시지 녹음] 고객의 전달 내용 저장
  고객이 안내음 이후 전달할 내용을 말하면 음성으로 저장됩니다. 담당자는 저장된 파일을 확인해 문의 내용과 필요한 후속 업무를 파악할 수 있습니다.
• [AI 통화요약] 녹취 내용을 텍스트로 확인
  녹음된 통화 내용을 텍스트로 변환하고 주요 내용을 요약할 수 있습니다. 전체 녹취를 처음부터 듣지 않아도 전달사항을 빠르게 확인할 수 있습니다.

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 전화 응대 업무 자동화
  기본 안내와 선택형 연결을 적용해 일반 전달사항과 긴급 연락을 구분할 수 있습니다.
• 담당자 부재 중에도 문의 접수
  담당자가 바로 전화를 받지 못하더라도 고객이 음성메시지를 남길 수 있어 전달사항을 확보할 수 있습니다.
• 녹취 기반 후속 업무 관리
  저장된 음성과 요약된 내용을 확인해 전화로 접수된 문의를 후속 업무에 활용할 수 있습니다.