• 업종 분류: 의약품 도매업
• 고객사 규모: 약 30회선 규모의 콜센터와 휴대폰 착신전환을 함께 운영하는 기업
• 업무 환경: 스마트오피스와 IPCC를 활용해 콜센터 및 업무전화를 운영하고 있으며, 보다 경제적이고 안정적인 전화 시스템 도입을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 다수 회선의 통합 관리
  콜센터 약 30회선과 휴대폰 착신전환 회선을 함께 운영하고 있어, 여러 업무전화 환경을 안정적으로 관리하면서 운영 효율을 높일 필요가 있습니다.
• 기존 IPCC 운영 비용 부담
  현재 IPCC 시스템을 사용하고 있지만 회선 규모가 커질수록 라이선스와 시스템 운영에 따른 비용 부담이 발생할 수 있어, 현재의 상담 환경을 유지하면서도 보다 합리적인 비용 구조를 검토하고 있습니다.
• 안정적인 콜센터 운영 필요
  콜센터 업무 특성상 전화 연결이 원활하게 유지되어야 하고, 여러 상담사가 동시에 전화를 사용하는 환경에서도 안정적으로 운영할 수 있는 시스템이 필요합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [콜센터] 다수 상담사의 전화 업무를 효율적으로 관리
  여러 상담사가 동시에 업무전화를 사용할 수 있는 콜센터 환경을 구성해 상담 업무에 필요한 전화 기능을 체계적으로 운영할 수 있습니다. (30회선 규모의 상담 업무 관리 효율 향상)
• [모바일 회사전화] 착신전환 없이 휴대폰으로 업무전화 수·발신
  별도의 착신전환 없이 모바일 앱을 통해 회사 업무전화를 직접 수·발신할 수 있어 사무실 밖에서도 기존 업무전화 환경을 그대로 이어갈 수 있습니다. (외부 업무전화 대응 편의성 향상)
• [기업용 전화] 필요한 기능 중심으로 전화환경 구성
  현재 운영 중인 콜센터와 업무전화 규모를 기준으로 필요한 회선과 기능을 구성해 불필요한 시스템 부담을 줄이고 실제 업무에 맞는 전화환경을 운영할 수 있습니다. (전화 시스템 운영 부담 감소)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 콜센터 운영 효율 향상
  약 30회선 규모의 콜센터를 하나의 업무환경에서 관리해 상담사별 전화 업무를 체계적으로 운영하고 회선 관리 부담을 줄일 수 있습니다.
• 전화 비용 효율화
  기존 IPCC 환경에서 필요한 기능과 회선 규모를 기준으로 시스템을 재구성해 불필요한 운영 비용을 줄이고 보다 합리적인 비용으로 업무전화 환경을 운영할 수 있습니다.
• 안정적인 업무전화 환경 구축
  콜센터와 휴대폰 착신전환을 함께 활용할 수 있는 환경을 구성해 상담 인력이 사무실 안팎에서 업무전화를 안정적으로 이어갈 수 있습니다.