• 업종 분류: 병원
• 고객사 규모: 전화 상담을 운영하며 AI 기반 상담관리 시스템 도입을 검토하는 의료기관
• 업무 환경: 환자와의 전화 상담이 자주 발생하고 있으며, 반복적인 전화 응대를 줄이고 통화 내용을 효율적으로 관리할 수 있는 시스템 도입을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 반복되는 전화 상담
  환자 문의와 상담 전화가 지속적으로 발생하면서 상담 인력이 같은 내용을 반복적으로 안내해야 하는 부담이 있습니다. 반복적인 전화 응대를 줄이고 보다 효율적인 상담 환경을 구축할 필요가 있습니다.
• 통화 내용 기록의 부담
  상담 이후 통화 내용을 직접 정리하거나 필요한 내용을 다시 확인하는 과정에 시간이 소요될 수 있습니다. 통화량이 늘어날수록 상담 내용을 체계적으로 기록하고 관리할 수 있는 환경이 필요합니다.
• AI 기능 도입 기준 확인 필요
  AI 기반 응대와 통화 내용 요약 기능을 도입할 경우 기존 전화 시스템과 어떤 차이가 있는지, 어떤 기능을 추가로 활용할 수 있는지 비교할 필요가 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [AI 통화요약] 통화 내용을 자동으로 기록하고 요약
  상담 통화 내용을 텍스트로 변환하고 핵심 내용을 요약해 통화 후 상담 내용을 직접 정리하는 부담을 줄일 수 있습니다. 필요한 내용만 빠르게 확인할 수 있어 상담 이력 관리에도 활용할 수 있습니다. (통화 후 기록·정리 시간 약 30~50% 단축 기대)
• [통화 녹취] 상담 내용 저장 및 재확인
  통화 내용을 녹취해 저장하고 필요할 때 다시 확인할 수 있어 상담 내용을 별도로 기록하는 부담을 줄이고 과거 통화 내용을 확인하는 데 활용할 수 있습니다. (상담 내용 재확인 시간 약 20~40% 단축 기대)
• [CRM] 환자 상담 이력 관리
  고객정보와 상담 이력을 함께 관리해 동일한 환자가 다시 문의했을 때 이전 상담 내용을 확인하면서 후속 상담을 이어갈 수 있도록 구성할 수 있습니다. (상담 이력 조회 시간 약 30~50% 단축 기대)
• [AI 기반 상담관리] 전화 업무를 단계적으로 효율화
  초기에는 통화 녹취와 AI 통화요약을 중심으로 도입하고, 이후 상담관리 환경을 확장해 반복적인 전화 업무와 상담 기록 관리의 효율을 높일 수 있습니다. (상담 후처리 업무 부담 감소)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 반복 상담 업무 감소
  통화 내용을 자동으로 정리하고 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있어 상담 인력이 반복적인 기록 업무에 사용하는 시간을 줄일 수 있습니다.
• 상담 기록 관리 효율 향상
  통화 녹취와 AI 요약을 활용해 과거 상담 내용을 빠르게 확인하고, 상담 이력을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
• 단계적인 AI 상담환경 구축
  병원의 실제 상담 업무에 필요한 기능부터 단계적으로 도입해 전화 응대와 고객관리 업무를 점진적으로 효율화할 수 있습니다.