■ 개요

업종 분류: 의료기관 (병원)

고객사 규모: 중대형 병원 (입·퇴원실 운영 및 장기 환자 케어)

업무 환경: 일반 통신 회선 및 범용 상담 프로그램 (병원 특화 맞춤 관리 불가)

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

환자별 정교한 상담 및 진료 이력 관리의 한계

기존 표준 CRM 프로그램은 일반 고객 상담에 맞춰져 있어 입·퇴원 현황, 지속적인 경과 상담 등 병원 특화 데이터 관리가 불가능했습니다. 이로 인해 상담 시 이전 기록을 찾는 데 환자당 평균 3~5분이 소요되었으며, 동일 질문 반복으로 인한 환자 만족도 저하가 발생했습니다.

실비보험 면책기간 관리 누락으로 인한 행정 업무 과중 및 민원

환자별 실비보험 면책기간을 수작업 및 단일 메모 형태로 관리함에 따라 누락률이 약 15% 이상 발생했습니다. 이는 보험 청구 관련 고객 민원으로 이어져 행정 인력의 불필요한 대응 시간이 주당 10시간 이상 소비되는 원인이 되었습니다.

표준화되지 않은 환자 케어 프로세스

담당자별로 환자 이력 기록 방식이 달라 의료진 및 수속 담당자 간 업무 공유가 원활하지 않았으며, 환자 문의 시 즉각적인 대응 비율이 60% 수준에 머물렀습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

[병원 맞춤 커스텀 CRM] 환자 통합 커스텀 데이터베이스 구축

입·퇴원 상태, 병력, 개별 상담 이력을 한눈에 확인하고 즉시 수정할 수 있는 병원 전용 맞춤 필드 및 인터페이스를 제공합니다. (환자 정보 조회 및 상담 준비 시간 70% 단축)

[자동 알림 및 면책기간 관리] 실비보험 면책기간 일정/알림 기능

환자별 면책기간 시작일과 만료일을 시스템에서 자동 계산 및 추적하여 사전 알림을 제공하고 관리 누락을 방지합니다. (면책기간 관리 누락률 0%에 수렴)

[CSTI/CTI 및 통화 이력 연동] 환자 전화 수신 시 상담카드 자동 팝업

환자에게 전화가 오면 해당 환자의 입·퇴원 정보와 이전 상담 내용이 화면에 즉시 팝업되어 맞춤형 상담이 가능합니다. (전화 응대 정확도 및 고객 만족도 45% 향상)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

환자 상담 및 행정 업무 효율화

맞춤형 DB 구성과 통합 검색 기능으로 환자 1인당 상담 준비 및 입력 시간이 기존 대비 약 60% 감소합니다.

보험 면책기간 및 수속 관련 민원 예방

시스템 기반의 정확한 면책기간 알림 관리를 통해 보험 청구 관련 민원 발생을 80% 이상 줄일 수 있습니다.

병원 이미지 개선 및 환자 재방문율 증대

체계적인 장기 케어 및 맞춤 상담 서비스를 통해 환자 신뢰도가 대폭 향상되어 병원 평판 개선 및 환자 유지