• 업종 분류: 전자상거래 소매업
• 고객사 규모: 온라인으로 상품을 판매·유통하며 고객 문의 전화를 운영하는 소규모 사업장
• 업무 환경: 사무실 전화번호를 이용해 고객 문의를 받고 있으며, 통화중 안내와 업무시간 외 안내, 대표번호를 통한 발신 환경을 필요로 함

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 통화중 고객 응대의 어려움
  상담 중 다른 고객의 전화가 들어오는 경우 통화중 상황을 안내하고 적절한 후속 안내를 제공할 수 있는 전화 환경이 필요합니다. 반복적으로 전화를 걸어야 하는 고객의 불편을 줄이고 상담 업무도 효율적으로 관리할 필요가 있습니다.
• 업무시간 외 전화 안내 필요
  밤 10시부터 오전 7시까지는 전화를 받을 수 없는 시간대가 있어, 해당 시간에 전화한 고객에게 운영시간과 관련된 안내를 자동으로 제공할 필요가 있습니다.
• 사무실 전화 발신번호 관리
  사무실에서 외부로 전화를 걸 때 개인 또는 사무실 번호가 아닌 고객이 인지하고 있는 대표번호로 발신되도록 구성해, 고객이 일관된 연락처로 회신할 수 있는 업무전화 환경이 필요합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [IVR] 통화중·업무시간별 맞춤 음성 안내
  통화중이거나 업무시간 외에 고객이 전화를 걸었을 때 상황에 맞는 음성 안내를 제공하도록 구성할 수 있습니다. 특히 밤 10시부터 오전 7시까지는 운영시간 외 안내를 자동으로 제공해 직원이 직접 안내할 필요를 줄일 수 있습니다. (반복 전화 안내 업무 약 30~50% 감소 기대)
• [시간대별 안내] 업무시간에 따른 전화 응대 관리
  설정한 운영시간에 따라 고객에게 서로 다른 안내를 제공할 수 있어, 업무시간과 업무시간 외의 전화 응대 방식을 명확하게 구분할 수 있습니다. (업무시간 외 문의 대응 부담 감소)
• [회사번호 발신] 회사번호로 업무전화 발신
  고객에게 전화를 걸 때 개인 전화번호 대신 회사 번호가 표시되도록 구성해 고객에게 개인 번호를 노출하지 않습니다. (개인정보 노출 방지)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 업무시간 외 전화 응대 간소화
  밤 10시부터 오전 7시까지 전화를 받기 어려운 시간에도 자동 안내를 제공해 고객에게 운영시간을 명확하게 전달할 수 있습니다.
• 통화중 고객 안내 체계화
  상담 중 추가로 유입되는 전화에 상황에 맞는 안내를 제공해 통화중 고객의 반복적인 재통화를 줄이고 전화 응대 흐름을 정리할 수 있습니다.
• 대표번호 중심의 업무전화 운영
  사무실에서 발신하는 업무전화에도 대표번호를 활용해 고객에게 일관된 번호를 노출하고, 개인번호와 업무전화가 섞이는 문제를 줄일 수 있습니다.