• 업종 분류: 식료품 제조업
• 고객사 규모: 초기 1~2명이 고객응대를 담당하는 소규모 기업
• 업무 환경: 온라인 판매 고객을 대상으로 고객전용 대표번호와 모바일 중심의 CS 상담 환경을 새롭게 구축하고 향후 상담 인력 확대를 고려

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 개인번호 노출 부담
  온라인 판매 고객과 직접 연락하는 과정에서 담당자의 개인 휴대폰 번호가 노출되지 않도록 별도의 고객전용 전화번호가 필요합니다.
• 외부에서도 이어지는 고객 응대
  초기에는 1~2명이 고객응대를 담당하는 만큼 사무실이나 특정 장소에 상주하지 않고도 휴대폰으로 고객 전화를 받을 수 있는 모바일 중심의 업무전화 환경이 필요합니다.
• 고객정보와 상담 이력 관리
  고객 연락처와 상담 내용을 체계적으로 관리하고 통화 녹취까지 함께 확인할 수 있는 환경이 필요합니다. 향후 고객 문의가 증가하면 상담 이력을 담당자 개인별로 관리하는 방식만으로는 업무 효율을 유지하기 어려울 수 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [모바일 회사전화] 개인번호 없이 고객전화 응대
  고객전용 업무번호를 개통해 휴대폰에서 고객 전화를 수신하고 발신할 수 있어 담당자의 개인번호를 노출하지 않고 모바일 중심으로 CS를 운영할 수 있습니다. (개인번호 노출 부담 감소)
• [부재중·콜백] 놓친 고객 문의 확인
  고객의 전화를 받지 못한 경우 부재중 전화를 확인하고 콜백할 수 있어 이동 중이거나 상담 중 발생하는 고객 문의의 누락을 줄일 수 있습니다. (부재중 문의 후속 대응 누락 약 20~40% 감소 기대)
• [통화 녹취] 고객 상담 내용 기록·확인
  고객과의 상담 통화를 녹취해 필요한 내용을 다시 확인할 수 있도록 관리하고, 상담 품질 관리와 후속 응대에도 활용할 수 있습니다. (상담 내용 확인 시간 약 30~50% 단축 기대)
• [CRM] 고객 연락처와 상담 이력 관리
  고객정보와 상담 이력을 체계적으로 관리해 동일 고객의 문의가 반복되거나 담당자가 변경되는 경우에도 이전 상담 내용을 확인하면서 업무를 이어갈 수 있습니다. (고객정보 조회 및 상담 이력 확인 시간 약 30~50% 단축 기대)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 고객전용 상담 환경 구축
  개인번호를 노출하지 않고 고객전용 업무번호를 통해 전화 상담을 운영할 수 있어 브랜드 중심의 고객응대 환경을 마련할 수 있습니다.
• 모바일 CS 운영 효율 향상
  장소에 관계없이 휴대폰으로 고객 전화를 확인하고 대응할 수 있어 초기 1~2명의 담당자가 보다 유연하게 고객응대를 운영할 수 있습니다.
• 향후 상담 규모 확장 대응
  고객 문의가 증가하고 상담 인력이 늘어나는 상황을 고려해 대표번호, CRM, 녹취 등 필요한 기능을 단계적으로 확장할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.