• 업종 분류: 병원
• 고객사 규모: 환자 상담과 입퇴원 관련 정보를 지속적으로 관리하는 의료기관
• 업무 환경: 환자별 기본정보와 상담 내용을 관리하고 있으며, 입퇴원 사항과 실비보험 면책기간 등 환자별 정보를 지속적으로 조회하고 관리할 수 있는 시스템을 필요로 함

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 환자별 상담 내용 관리의 어려움
  환자와 지속적으로 상담을 진행하면서 상담 내용과 관련 정보를 함께 관리해야 하지만, 기존 프로그램만으로는 환자별 상담 이력을 체계적으로 관리하기 어려운 상황입니다.
• 환자 정보 조회의 비효율
  기본자료뿐만 아니라 입퇴원 사항, 실비보험 면책기간 등 환자마다 관리해야 할 정보가 다양해 필요한 정보를 확인할 때 여러 자료를 개별적으로 조회해야 하는 불편이 발생할 수 있습니다.
• 병원 업무에 맞지 않는 기존 프로그램
  기존 프로그램에서 병원 업무에 필요한 기능을 충분히 활용하기 어려워, 병원의 실제 업무 방식에 맞춰 고객정보와 상담관리 기능을 수정하고 구성할 필요가 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [CRM] 환자별 상담 이력 통합 관리
  환자별 기본정보와 상담 내용을 한 곳에서 관리하고, 이전 상담 이력을 확인하면서 지속적인 상담과 후속 업무를 이어갈 수 있도록 구성할 수 있습니다. (상담 이력 확인 시간 약 30~50% 단축 기대)
• [고객정보 관리] 환자별 주요 정보 체계화
  입퇴원 사항과 실비보험 면책기간 등 병원에서 지속적으로 확인해야 하는 정보를 환자별로 관리해 상담 시 필요한 정보를 빠르게 조회할 수 있도록 구성할 수 있습니다. (정보 조회 및 확인 업무 약 30~40% 감소 기대)
• [맞춤형 CRM] 병원 업무에 맞는 관리 환경 구성
  기존 프로그램에서 관리하기 어려웠던 병원 업무를 기준으로 필요한 항목과 관리 방식을 구성해, 일반적인 고객관리 프로그램이 아닌 병원 업무 흐름에 맞는 CRM 환경을 구축할 수 있습니다. (중복 입력 및 별도 자료 관리 부담 감소)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 환자 상담 이력 관리 효율 향상
  환자별 상담 내용을 지속적으로 기록하고 이전 상담 이력을 조회할 수 있어 상담 담당자가 과거 내용을 다시 확인하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
• 환자 정보 조회 간소화
  기본정보부터 입퇴원 사항과 보험 관련 관리 항목까지 환자별로 체계화해 상담 과정에서 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
• 병원 업무에 맞는 CRM 환경 구축
  기존 프로그램의 한계를 보완하고 병원에서 실제 사용하는 업무 항목을 중심으로 CRM을 구성해 상담과 고객정보 관리 업무를 보다 체계적으로 운영할 수 있습니다.