• 업종 분류: 기타 건축마무리 공사업
• 고객사 규모: 본사와 전국 다수의 공식 대리점을 운영하는 기업
• 업무 환경: 본사 대표번호로 전국 고객 문의를 받고 있으며, 상담사가 고객의 지역을 확인한 후 해당 지역의 공식 대리점으로 연결하는 방식으로 운영

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 전국 대리점 연결 업무의 반복
  전국에서 유입되는 문의마다 상담사가 고객의 지역을 확인하고 해당 지역의 대리점을 찾아 연결해야 해 반복적인 전화 응대 업무가 발생합니다. 문의가 집중되는 시간에는 지역 확인과 대리점 연결에 상담 시간이 추가로 소요되어 상담 효율이 떨어질 수 있습니다.
• 대표번호 착신 관리의 불편
  본사와 실제 전화 응대 주체의 지역이 달라 대표번호를 휴대폰으로 착신전환해 운영할 예정입니다. 착신 설정이 해제되거나 다른 직원이 전화를 먼저 받는 상황을 방지하면서 대표번호로 들어오는 고객 전화를 안정적으로 관리할 필요가 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [IVR·ARS] 고객 지역에 따른 대리점 연결 자동화
  대표번호로 전화한 고객이 음성 안내를 통해 지역을 선택하면 해당 지역의 공식 대리점으로 연결되도록 구성할 수 있습니다. 상담사가 모든 문의의 지역을 직접 확인하고 대리점을 찾아 연결하는 과정을 줄일 수 있습니다. (반복적인 지역 확인 및 연결 업무 약 30~50% 감소 기대)
• [착신전환] 대표번호를 실제 상담 담당자에게 연결
  본사 대표번호로 들어오는 전화를 실제 상담 담당자의 휴대폰으로 착신전환해 본사와 전화 응대 주체의 지역이 달라도 고객 문의를 이어서 받을 수 있도록 구성할 수 있습니다. (전화 응대 공백 약 20~40% 감소 기대)
• [모바일 회사전화] 휴대폰 중심의 업무전화 환경 구축
  담당자가 휴대폰으로 업무전화를 처리할 수 있도록 구성해 별도의 사무실 전화 환경에 구애받지 않고 고객 문의에 대응할 수 있습니다. 대표번호 변경이 필요한 경우에도 새로운 번호를 기반으로 업무전화 환경을 유연하게 운영할 수 있습니다. (업무전화 관리 편의성 향상)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 대리점 연결 업무 간소화
  고객의 지역을 확인하고 적합한 대리점을 찾아 연결하는 반복 업무를 자동화해 상담사의 단순 연결 업무를 줄이고 고객 상담에 집중할 수 있습니다.
• 대표번호 응대 안정성 향상
  대표번호를 실제 전화 응대 담당자에게 연결하는 환경을 구성해 본사와 상담 담당자의 지역이 달라도 고객 전화를 안정적으로 받을 수 있습니다.
• 전국 대리점 운영 효율화
  지역별 고객 문의를 적절한 대리점으로 연결하는 전화 업무 프로세스를 체계화해 본사의 전화 응대 부담을 줄이고 대리점으로의 고객 연결을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.