• 업종 분류: 이차전지 제조업
• 고객사 규모: 구미본사와 인천지점으로 나누어져 근무하는 본지점 형태의 제조 기업
• 업무 환경: 구미본사에는 오피스 전화 인프라가 부재하고 인천지점에만 일부 구축되어 있으며, 잦은 외부 일정 및 원거리 근무 환경으로 인해 어디서나 통화 수발신이 필요한 환경

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 본사의 오피스 전화 인프라 부재 및 지점 간 통신 환경 불균형

구미본사와 인천지점으로 사업장이 이원화되어 있으나 구미본사에 오피스 전화 시스템이 갖춰지지 않아, 본지점 간 통합적인 유선 연락 체계가 부족하고 내부 소통 지연 시간이 약 20분 이상 발생하고 있습니다.

• 잦은 외부 일정 및 원거리 근무로 인한 유선 전화 수신 누락

임직원들이 멀리 출장을 가거나 외부 일정이 잦은 근무 특성상 고정된 유선 전화를 제때 받지 못해, 주요 업무 연락 및 고객 문의 수신 누락률이 약 28%에 달하고 있습니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [오피스 전화] 구미본사 신규 번호 발급 및 통합 연동

구미본사에 필요한 오피스 전화 번호를 신규로 발급하고, 기존 인천지점과 통합하여 관리할 수 있는 기반을 마련합니다. (본지점 간 통신 인프라 구축 및 소통 지연 시간 약 60% 단축 효과)

• [모바일 연동] 외부 일정 중인 임직원 개인 스마트폰 수발신

외부 일정이 잦은 임직원들의 스마트폰과 오피스 전화를 연동하여, 장소에 구애받지 않고 어디서나 회사 번호로 전화를 걸고 받을 수 있도록 지원합니다. (외부 통화 수신 누락률 5% 미만 개선 및 업무 응대 속도 향상 효과)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 본지점 간 통합 통신 체계 구축 및 업무 공백 최소화

구미본사와 인천지점 간 유기적인 전화 연결 환경이 조성되어 본지점 간 소통이 원활해지고, 외부 근무 중에도 연락 누락 없는 신속한 업무 처리가 가능해졌습니다.

• 모바일 중심의 유연한 업무 환경 조성

임직원들이 외부 일정이나 원거리 이동 중에도 개인 스마트폰으로 사내 번호를 자유롭게 활용할 수 있게 되어, 전반적인 대외 커뮤니케이션 효율성과 업무 만족도가 크게 향상되었습니다.