• 업종 분류: 24시간 당직 및 객실·예약 문의 대응이 필수적인 숙박·호텔 기업

• 고객사 규모: 임직원 약 7명 전원이 업무용 핸드폰을 가지고 교대 및 현장 근무를 수행하는 조직

• 통신 환경: 데스크 유선 전화 의존도를 낮추고 안드로이드 스마트폰 기반의 모바일 통합 업무 통신 환경 구축 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 근무 교대 및 야간 · 주말 시간대 대표번호 착신 누락

주간/ 야간 교대 근무나 주말 당직에 따라 대표번호 수신 담당자가 계속 바뀌지만, 유선 환경에서는 실시간 착신 변경이 번거로워 심야 및 현장 이동 시 고객 전화 누락률이 약 20%에 달합니다.

• 프런트·현장 간 고객 정보를 파편화 및 통화 내역 관리 부재

직원 개별 스마트폰에 고객 연락처가 분산되어 있어 예약 고객 확인에 매번 3~5분 이상의 확인 시간이 소요되고, 투숙객과의 통화 내용이 기록되지 않아 요청사항 누락 및 응대 오류가 발생합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [시간대별 스케줄링 & 동시착신] 근무 시간 · 교대조별 자동 연결 및 동시 수신

주말, 야간, 주말 등 시간대별 스케줄에 맞춰 당직 직원의 스마트폰으로 대표번호를 자동 연동하고 필요시 복수 직원의 핸드폰에서 동시에 벨이 울리도록 세팅합니다. (24시간 대표번호 수신 응대율 100% 달성)

• [주소록 연동 & AI 통화 관리] 구글 주소록 실시간 공유 및 AI 통화 녹음·요약

구글 주소록을 연동해 전 직원이 주요 고객 및 협력사 연락처를 실시간 공유하며, 객실 문의 및 요청사항 통화를 자동 녹음하고 AI가 요약 처리합니다. (고객 정보 확인 및 응대 후 처리 시간 약 80% 단축)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 24시간 끊김 없는 객실·예약 응대 체계 구축

시간대별 스케줄링과 동시 착신을 통해 야간 및 교대 근무 시간대 부재중 전화를 완전히 방지하고 고객 문의 대기 시간을 90% 이상 단축시킵니다.

• 현장 이동 중에도 원활한 프런트 업무 수행

사무실 밖이나 객실 점검 중에도 모바일 앱으로 대표번호 전화를 응대할 수 있어 현장 업무 유연성이 크게 향상됩니다.

• AI 통화 기록화를 통한 고객 컴플레인 방지 및 서비스 품질 향상

투숙객과의 모든 통화 내용이 AI로 자동 녹음·요약되어 고객 요청사항 누락률을 0% 수준으로 관리합니다.