• 업종 분류: 한의원
• 고객사 규모: 진료 및 예약 문의를 전화로 응대하는 의료기관
• 업무 환경: 현재 유플러스 DCS 상품을 이용하고 있으며, 병원 업무에 맞는 CRM 프로그램과 ARS 및 부재중 자동문자 서비스 도입을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 반복되는 전화 문의 응대
  진료 및 예약과 관련된 전화 문의가 지속적으로 발생하는 만큼, 상담 직원이 모든 전화를 직접 응대해야 하는 경우 반복적인 안내 업무가 발생할 수 있습니다.
• 부재중 전화에 대한 후속 응대
  진료 중이거나 상담 직원이 다른 업무를 처리하는 시간에는 전화를 바로 받기 어려울 수 있어, 부재중 전화를 놓치지 않고 고객에게 다시 안내할 수 있는 후속 응대 환경이 필요합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방안 (Solutions)

• [ARS] 자주 묻는 문의를 음성으로 자동 안내
  대표번호로 전화한 고객에게 진료시간, 예약 안내 등 사전에 설정한 내용을 음성으로 안내해 반복적인 전화 응대 업무를 줄일 수 있습니다. (반복 안내 업무 약 30~50% 감소 기대)
• [부재중 자동문자] 전화를 받지 못한 고객에게 문자 안내
  담당자가 전화를 받지 못한 경우 고객에게 자동으로 문자를 발송해 재문의 방법이나 예약 관련 안내를 전달할 수 있습니다. (부재중 문의 후속 대응 누락 약 20~40% 감소 기대)
• [CRM 연계] 전화 문의와 고객 관리 업무 효율화
  전화 상담과 고객 정보를 체계적으로 관리할 수 있는 CRM 환경을 활용해 반복적으로 발생하는 문의와 고객 응대 이력을 효율적으로 관리할 수 있습니다. (상담 이력 관리 업무 시간 절감 기대)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 전화 응대 업무 간소화
  반복적인 문의를 ARS로 자동 안내해 상담 직원이 단순 안내에 사용하는 시간을 줄이고 진료 및 고객 응대에 집중할 수 있습니다.
• 부재중 문의 관리 강화
  전화를 받지 못한 고객에게 자동문자를 발송해 고객이 다시 문의해야 하는 부담을 줄이고, 병원에서도 부재중 문의에 대한 후속 대응을 놓치지 않을 수 있습니다.
• 병원 맞춤형 전화 관리 환경 구축
  기존 전화 환경을 기반으로 ARS와 부재중 자동문자를 활용해 병원의 업무 흐름에 맞는 전화 응대 체계를 구성할 수 있습니다.