• 업종 분류: 세무·회계 및 전문 서비스 제공 기업

• 고객사 규모: 대표 및 직원 포함 약 8명 규모의 사무실

• 통신 환경: 기존 유선전화 6대를 사용 중이며, 물리적 유선 단말기르 제거하고 모바일 스마트폰 앱 기반 업무 통신 환경으로 전환을 검토

■ 고객사의 주요 고민 (Pain Points)

• 유선전화 착석 의존성에 따른 부재중 전화 발생 및 응대 지연

신고철이나 외근, 미팅 등으로 직원들이 자리를 비울 경우 사무실 유선전화로 걸려오는 고객 문의를 받지 못해 부재중 전화 비율이 약 25%에 달하고, 고객 응대 골든타임을 놓치는 문제가 발생합니다.

• 물리적 유선 전화기 유지 및 관리 부담

8명 규모의 조직에서 유선전화 6대의 선로 관리, 단말기 배치, 통신사 기본료 부담 등 고정적인 유지관리 비용과 업무 동선의 비효율이 매월 일정한 부담으로 작용합니다.

■ 아톡비즈 맞춤 해결 방인 (Solutions)

• [모바일 전용 앱 & 번호이동] 기존 유선 번호 그대로 스마트폰 연동

기존에 사용하던 사무실 대표 유선전화번호를 그대로 유지(번호이동) 하면서 직원 개인/ 업무용 스마트폰 앱으로 수발신할 수 있도록 설정합니다. (기존 유선 번호 변경 없이 모바일 전환율 100% 달성)

• [스마트 착신 & 호제어] 장소 제약 없는 사내 내선 및 착신 전달

사무실 밖에서도 모바일 앱을 통해 사내 내선 통화, 호전환(착신), 돌려주기 등의 주요 전화 기능을 유선전화와 동일하게 이용할 수 있습니다. (외부 근무 중 고객 전화 응대 누락률 0% 달성)

■ 도입 후 기대 효과 (Summary)

• 유선 단말기 없는 스마트 오피스 구현 및 통신 비용 절감

기존 유선전화를 완전히 대체하여 스마트폰 앱으로 일원화함으로써 유선 단말 유지비 및 통신 고정비를 약 40% 절감합니다.

• 장소 제약 없는 고객 응대를 통한 업무 연속성 확보

외근 및 출장 중에도 기존 유선 번호로 걸려오는 전화를 즉시 응대할 수 있어 고객 문의 응대 지연 시간을 80% 이상 단축시킵니다.