고객지원

    FAQ

      퍼미션(동의콜)을 진행하고 있는데, 관련된 솔루션이 있을까요?
      • 작성일2024/05/29 06:33
      • 조회 614

      Q. 퍼미션(동의콜)을 진행하고 있는데, 관련된 솔루션이 있을까요?


      A. 상담원이 직접 다이얼링 할 필요없이 시스템에서 자동으로 전화를 걸어주고,

      전화를 받은 고객과 상담원을 연결해주는 솔루션을 제공하고 있습니다.


      고객에게 자동으로 전화를 걸어주는 오토콜

      클릭 한번으로 발신되는 클릭 투 콜

      ③ 수신한 응답자만 선별해 상담원들에게 자동으로 연결해주는 자동호분배


      ▶ 사용서비스 : 아웃바운드 PDS


      *아웃바운드 PDS : 클라우드 솔루션으로 콜센터 관리를 위한 발신결과, 상담원 발신 현활 등 각종 통계 데이터 제공.


       도입 전 후 비교


      비교 

      도입 전

      도입 후

      통화량 및 성공률

      연결 대기시간↑

      통화량 ↓ 성공률↓

      연결 대기시간↓

      통화량↑ 성공률↑

      상담원 관리

      상담원별 실적 확인 어려움

      상담원별 실적 확인 O


      ✨ 아웃바운드 PDS 구성도 


        

       

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      전화문의

      1877 - 8153

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