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<업소용 주방 가전 판매 업체> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/07/02 00:08
- 조회 4,220
■ 업종 또는 서비스
| 주방 가전 유통·제조업
■ 도입 전 불편사항
=> 현재 전국대표번호를 사용하고 있으며 인바운드 콜 상담원 2명, 아웃바운드콜 상담원 1명이 업무를 나눠 보고 있는데
전화기를 사용하는 게 불편하여 헤드셋을 연결하여 웹에서 사용하기를 원함
=> 인바운드 콜은 바로 들어오지 않고 단순 문의는 음성 안내로 해결 할 수 있기를 원함
=> 네이버쇼핑에 고객들이 구매를 한 뒤 문의를 많이 주셔서 네이버톡톡과 연동 해서 사용하고 싶음
■ 도입 시 개선사항
=> 모든 전화를 헤드셋을 연결하여 사용 가능
=> 인바운드 콜 인입 전 음성 안내를 통해 고객이 번호를 선택할 수 있으며(1번은 XX 문의, 2번은 XX 문의..) 상담이 필요 한 경우에만 전화 연결
=> 네이버톡톡 페이지에서 확인할 필요 없이 통합상담에서 모든 톡톡 상담을 확인할 수 있으며, 상담원끼리 상담 처리 상태 공유 가능
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, IVR, 녹취, 통합상담
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