■ 업종 또는 서비스  

  온라인 쇼핑몰(고객센터)

 ■ 도입 전 불편사항

 - 쇼핑몰 고객센터를 운영하고 있는데 특별한 시스템 없이 전화로만 응대하고 있는 상태

 - 고객 문의 유형이 다양해서 유형 별로 상담원에게 전화를 할당하고 싶으며, 단순한 문의는 음성 안내로 끝내고 싶음

 - 점심시간이나 부재중 시간에 들어오는 전화를 확인할 수 있는 시스템 필요

 - 전화가 들어왔을 때 이전 상담 내용이나 고객 정보를 불러 올 수 있었으면 좋겠음

 - 여러 개의 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는데, 고객의 쇼핑몰 회원 정보와 주문 이력 정보를 각각 따로 확인 하는 게 번거로움

 - 상담원 별 콜 수를 알 수 있는 통계 시스템이 필요

 ■ 도입 시 개선사항

 - CTI 서비스 도입으로 체계화 된 전문 고객센터 운영 가능

 - 고객이 전화했을 때 문의 유형을 선택할 수 있으며, 단순 문의는 ARS 음성 및 문자로 안내하고 상담원 연결 시에는 담당 상담원에게 전화 할당 가능

 - 업무 외 시간에 들어온 전화는 콜백 시스템을 통해 확인할 수 있어 미스콜 방지

 - CRM을 통해 수신 시 고객 DB를 자동으로 불러올 수 있고, 이전 상담 내용 확인 및 신규 저장 가능(IVR 인입 경로 확인)

 - 아톡비즈 셀러에서 카페24와 연동 된 쇼핑몰의 회원 정보와 주문, 배송 정보를 한 페이지에서 보며 상담

 - 관리자는 통계 시스템을 통해 상담원 전체 콜 수를 확인 가능

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => CTI