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<전세버스 운영 회사, 전세버스 여행 상품 개발 > 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/06/07 07:24
- 조회 3,895
■ 업종 또는 서비스
| 전세버스 운영
■ 도입 전 불편사항
=> 단순 전화로만 응대하고 있어 업무 효율성이 떨어짐
=> 거래처, 고객들에게 전화가 걸려오면 동시에 벨이 울리고 아무나 받아서 응대를 하는데 본인 업무가 아니면 담당자에게 전화를 돌려주고 있음
=> 거래처, 고객 등 정보 관리가 필요
=> 예약 확인 전화, 고객 & 거래처 녹취, 상담 내역 관리 필요
■ 도입 시 개선사항
=> 전화를 돌려줄 필요 없이 IVR 설정을 통해 ARS 안내 후 전화를 구분하고 담당자에게 연결 가능.
=> CRM을 통해 고객 정보, 상담 내용, 예약 등록 가능
=> 녹취 서비스를 통해 통화 내용 전수 녹취
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, IVR, 녹취
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