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<골프 클럽 렌탈 업체> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/05/31 00:57
- 조회 3,759
■ 업종 또는 서비스
| 골프 클럽 렌탈
■ 도입 전 불편사항
=> 고객 문의 내용이 정리가 안 되어 있음
=> 전화 상담 중 여러 전화가 몰리는 경우 응대가 힘듦
=> 무작정 전화로 문의하는 경우가 많아 전화 상담을 줄이고 싶고 반복적인 문의는 문자로 안내하기를 원함
=> 상담 시 카카오 채널 상담도 같이 진행하고 싶음
■ 도입 시 개선사항
=> 고객 문의는 CRM 프로그램 내에 저장해 언제든지 확인 가능
=> 단순 문의는 ARS 음성 안내와 문자로 대체하고 전화 상담 최소화 가능
=> 통합상담을 통해 문자 및 카카오 상담 한 채널에서 관리
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> 오피스, IVR, IVR메세지, 통합상담, 전국대표번호
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