■ 업종 또는 서비스  

  아웃소싱(고객센터 대행)

 ■ 도입 전 불편사항

 - 고객사에 고객정보와 녹취, 통계 자료 등을 넘겨야 하는데 현재 사용중인 타사 시스템 통계 자료가 부실하고 불편함

 - 고객사나 상품별로 여러 입력 항목이 필요한데 필요한만큼 만들기가 어려움

 - 콜센터 기능에 문제가 생겼을 경우 기사님 출장비나 부대 비용 발생이 부담스러움

 ■ 도입 시 개선사항

 -  고객/상담 이력 및 녹취, 통계 등을 전용 관리자 페이지 한 곳에서 상세히 확인하고 다운 가능

 - 고객정보, 상품정보 별로 필요한 만큼 직접 커스터마이징 해서 항목을 생성할 수 있음

 - 클라우드 시스템으로 출장 없이 점검, 수리 등 A/S에 대한 부분을 원격 지원 받을 수 있음

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => CTI