■ 업종 또는 서비스  

  | 무인 자판기 운영업

■ 도입 전 불편사항

- 유선 상담은 핸드폰으로 하고 카카오채널 상담을 하고 있는데 상담을 여기저기 핸드폰에서 하다보니 관리가 안 되고 공유도 잘 되지 않아서 직원들과 다 같이 공유를 할 수 있는 시스템이 필요해요.

- 네이버톡톡 상담도 시작할 예정이라 카카오, 네이버, 유선상담, 문자 상담까지 모두 한 곳에서 상담하고 관리까지 할 수 있었으면 좋겠어요.

■ 도입 시 개선사항

- 통합상담 사용 시 카카오 상담을 실시간으로 공유할 수 있으며 pc 뿐만 아니라 개인 모바일에서도 확인할 수 있습니다. 전화는 개인 핸드폰에서도 사무실 전화번호로 수신, 발신 할 수 있으며 전화 외에도 상담 내용 및 고객 정보 공유가 필요하다면 CRM을 사용하면 돼요.(전화+채팅상담만 이용 시 통합상담 내 고객정보 미표시)

- 네이버톡톡을 시작하더라도 동일하게 통합상담을 이용하시면 됩니다. 통합상담은 문자, 네이버톡톡, 카카오채널톡, 인스타, 페이스북 채팅을 하나의 페이지에서 관리할 수 있어요.