■ 업종 또는 서비스  

  | 가전제품 A/S

■ 도입 전 불편사항

- 가전제품을 A/S 해주는 업체로 고객별로 제품과 부품 등을 등록해야 해요.

- 지역별로 등록된 센터에 기사님께 업무를 지정 해주는 기능이 필요해요.

- 기사별로 정산 비용을 등록하고 월별로 정산 금액을 산출하고 싶어요.

- 문자로 사진을 받았을 때 공유가 안 되기도 하고 채팅상담을 채널별로 나눠서 하려니 불편해요.

■ 도입 시 개선사항

- CRM 커스터마이징으로 제품, 부품 등 필요한 항목 코드를 생성해 등록할 수 있어요.

- 처리 담당자 지정 기능으로 기사님께 업무를 지정해줄 수 있어요. 처리 된 내용을 등록하면 센터에서 확인할 수 있습니다.

- 회계 프로그램이 아니기 때문에 정산 금액을 산출하기는 어려우나, CRM에 등록된 내용을 엑셀로 다운 받을 수 있기 때문에 정산(금액) 부분은 CRM에 등록하여 기업내에서 원하는 방법으로 데이터를 활용하시면 됩니다. 

- 통합상담을 통해 채팅상담이 공유가 되기 때문에 문자로 오는 사진도 같이 확인할 수 있어요.