■ 업종 또는 서비스  

  | 영어 학원

■ 도입 전 불편사항

- 학원이 본점만 있을 때는 통화 업무 처리에 문제가 없었으나 지점이 늘면서 수강생의 연락처와 상담 내용을 저장하는데 불편해요.

- 핸드폰으로 착신을 걸어 사용하고 있는데 배터리가 빨리 닳아서 업무에 지장이 생겨요.

- 본점을 포함해 여러 개의 학원을 운영 중이며 앞으로도 늘어날 예정입니다. 전화를 각 지점으로 연결할 수 있는 시스템이 필요해요.

■ 도입 시 개선사항

- CRM을 통해 수강생의 연락처를 대량 저장할 수 있으며, 전화와 연동되어 전화가 들어왔을 때 등록된 수강생의 정보와 상담내용을 자동으로 불러올 수 있어요.

- 핸드폰으로 착신을 걸 필요없이 학원 전화를 모바일로 받을 수 있으며, CRM 사용 시 전화가 들어왔을 때 고객 정보를 모바일 팝업으로 확인할 수 있어요.

- IVR을 통해 고객이 학원으로 전화를 걸었을 때 안내 음성이 뜨며 원하는 지점을 선택할 수 있도록 합니다. 시나리오마다 다르기 때문에 도입 시 원하는 구성을 직접 작성하여 주시면 세팅해드려요.