■ 업종 또는 서비스

   | 온라인 종합몰

■ 도입 전 불편사항

- 운영 중인 쇼핑몰은 20개 이상이며 010 번호 2개를 이용해 쇼핑몰의 절반씩 번호를 등록해서 2명이 응대하고 있어요.

- 고객정보는 구글시트를 이용해서 관리하고 있으나 제대로 관리가 되지 않고 있어요.

- 카카오채널, 네이버톡톡, 문자로 응대하기도 하는데 여러 채널을 각각 따로 응대하는 게 힘들어요.

■ 도입 후 개선사항

- 010 번호 사용이 아닌 070이나 전국대표번호를 등록해 기존과 동일하게 번호를 반 씩 등록해서 응대할 수 있으며, 모바일 또는 PC폰 제어모드로 전화를 받을 수 있어요.

- 구글시트가 아닌 전문 프로그램을 통해 고객 & 상담 관리를 등록해 관리할 수 있고 필요 시 엑셀로 다운 받을 수 있어요.

- 분리된 여러 개의 채널을 통합상담을 통해 하나의 페이지에서 관리할 수 있습니다. CRM 프로그램과 같이 사용 시 채팅중인 고객 정보를 확인할 수 있고 신규 고객은 통합상담 내에서 바로 등록할 수 있어요.

■ 아톡비즈 적용 서비스 

=> CRM, 통합상담, 전국대표번호, 단말기

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