고객지원

    업종별 활용

    <국산 자동차 중고 부품 판매, 차량 부품 판매 업체> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/07/19 00:33
    • 조회 1,759

    ■ 업종 또는 서비스  


      |  국산 자동차 부품 판매



     

     

    ■ 도입 전 불편사항


    => 대표번호 2개에 각 유선 전화기를 한 대씩 설치해서 2대의 전화기를 직원이 돌아가며 받거나 동시에 받고 있는 상태

    => 유선 전화기를 사용하지 않고 PC에서 팝업 창으로 전화가 온 걸 확인하고 헤드셋으로 상담을 하기를 원함

    => 통화 내용은 녹음이 되고 있는 상태




    ■ 도입 시 개선사항


    => 직접 유선 전화기를 받을 필요 없이 각 자리에서 전화 통화 가능

    => PC에서 팝업 창으로 전화번호 & 고객명을 확인하고 어느 대표번호로 전화가 왔는지 알 수 있으며 헤드셋으로 상담 가능

    => 녹취 사용 시 통화 내용은 자동으로 저장되며, 통화 목록에서 바로 확인 가능(타사 녹취 프로그램 사용 시 확인 불가)



     ■ 아톡비즈 적용 서비스


     => CRM, 녹취



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