업종별 활용
<헬스케어 서비스, 건강관리 플랫폼> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/05/17 05:57
- 조회 1,842
■ 업종 또는 서비스
| 건강관리 플랫폼
■ 도입 전 불편사항
=> 타사 유선전화를 대표번호로 사용하고 있고, 별도로 사용하고 있는 시스템이 없어 전화가 오면 고객의 정보를 알 수 없어 매번 확인 필요
=> 고객의 이전 상담 내용을 찾기가 힘듦
=> 현재는 고객이 전화 시 간단한 안내멘트만 나감
=> 업무 외 시간, 휴무날에 전화가 안 들어오게 하고 싶지만 부재중 기록이 쌓여있고, 채팅상담을 하려니 여러 채널 상담은 각각 이용하는 게 불편
■ 도입 시 개선사항
=> CRM을 통해 고객관리와 상담관리를 할 수 있어 전화가 들어왔을 시 고객 정보와 상담 내용을 확인하며 편리하게 상담 가능
=> 업무 외 시간, 휴무에 자동 음성 안내를 할 수 있으며, 상담이 필요한 고객은 채팅 상담 유도 가능
=> 카카오, 문자, 네이버 톡톡 등 채팅상담을 통합 관리
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, IVR, 통합상담
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