■ 업종 또는 서비스  

 전자 · 전기 기기 제조업체

 ■ 도입 전 불편사항

 • 고객 문의가 들어오면, 중간에서 담당자 연결을 해줘야 하니 다른 업무에 집중할 수 없어요.

 • 재고 관리만 하고 있는데 고객 문의가 많아 별도로 고객관리도 하려고 해요.

 • 전화 인입 시 고객 이력을 확인하기 어려워 정보를 여러번 물어봐야 해요.

 • 유선 상담에 대한 녹취 파일이 필요해요.

 ■ 도입 시 개선사항

 • ARS 자동음성안내를 통해 고객이 직접 필요한 문의를 선택하고 담당자 직통 연결이 가능합니다.

 • 고객관리가 필요한 경우, CRM 프로그램을 사용하여 고객 이력을 확인할 수 있습니다.

 • 전화 인입 시, CRM에 저장된 고객 정보가 자동으로 띄워지며 이를 토대로 간편하게 상담할 수 있습니다.

 • 전화 인입 시, 통화가 자동으로 녹취되며 녹취 파일은 따로 다운받아 보관할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => CRM(고객관리프로그램), ARS(IVR), 녹취