■ 업종 또는 서비스  

 애견용품 제조·유통 

 ■ 도입 전 불편사항

 • 제품 사용 방법에 대해 문의 주시는 고객들이 대부분이라 단순·반복 질문이 많아요.

 • 상담원이 1명이라, 전화가 걸려 왔을 때 어떤 제품에 대한 문의인지 미리 알고 상담 시간을 단축 시키고 싶어요

 • 제품 사용 방법에 대해 유선상 말로 설명드리고 있는데 이해를 잘 못하는 분들이 많아 유튜브 영상 링크를 자동으로 발송하여 안내하고 싶어요.

 ■ 도입 시 개선사항

 • 단순·반복 질문은 ARS 자동응답기능을 통해 빠르고 신속하게 안내할 수 있습니다.

 • ARS를 통해 상담원 연결 전에 제품 종류를 선택하고 유선 상담을 진행할 수 있습니다.

 • ARS 자동응답 기능 시스템을 통해 고객이 구매한 제품을 선택하면 관련 영상 링크를 자동 발송할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => ARS(IVR), ARS메시지