■ 업종 또는 서비스  

  핀테크

 ■ 도입 전 불편사항

 - 같은 기업이라도 현지 상담원과 연결 시 해외 통화료 발생 (내선전화 불가)

 - 고객이 모국어로 안내 받고 싶은 경우 현지 상담원과의 연결이 번거로움

 - 모든 상담원이 통화 시 고객이 이탈하지 않도록 전화를 잡아두고 싶음

 - 국가별 상담원의 콜 상태를 확인할 수 있었으면 좋겠음

 ■ 도입 시 개선사항

 - 타국에 있는 현지 상담원과 연결 시 내선전화가 가능해 해외 통화료가 발생하지 않음

 - 나라별로 대표번호를 별도로 부여해 고객이 수신 시 나라별 언어로 음원을 송출하고 구성된 시나리오대로 전화가 연결됨

 - 각 현지 상담원이 모두 통화중일 경우 연결될 때까지 고객은 통화 대기 상태가 됨

 - 실시간 전광판으로 국가별 상담원 상태 및 수/발신 콜 모니터링 가능

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => 아톡비즈 전국대표번호, CTI