■ 업종

서비스(설비 용역)

■ 현재 불편사항 

내부 전화번호가 20개정도 있고 대표번호가 따로 정해져서 마케팅이 되어있는게 아니라 각 담당자들이 직통으로 수발신 하는데 전화업무가 너무 많다보니 ARS를 사용하여 안내멘트가 나간후 바로 인포로 연결시켜 인포에서 각 담당자들에게 내선 연결을 해주었음함. 녹취도 없어서 분쟁을 대비할 방법이 없음. 

■ 아톡비즈 도입 후 개선점 

오피스와 IVR 도입으로 직통으로 사용하던 전화를 안내데스크에서 받아 각 담당자별로 내선연결을 해줄수 있고 녹취서비스를 이용하면 수발신 모두 자동녹음이 되기에 추후 분쟁에 대비할수 있음.

■ 아톡비즈 적용 서비스 

오피스, IVR, 녹취

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