■ 업종 또는 서비스  

  반려동물 용품 쇼핑몰

 ■ 도입 전 불편사항

 - 반려동물 용품 쇼핑몰 운영중인데, CS번호로 사용할 번호가 필요함. 사용하던 번호를 그대로 번호이동해서 사용하고 싶음

 - 상담 후 상담내역을 기록해서 고객 상담을 관리하고 싶음

 - 시간별로 다르게 자동 음성으로 안내멘트가 나왔으면 좋겠음

 - 부재중으로 놓치는  전화가 많아 통화중, 부재중 시 문자를 발송해서 놓치는 전화가 없었으면 좋겠음

 ■ 도입 시 개선사항

 - 아톡비즈를 통해 새로운 번호를 개통하거나 사용하던 번호를 번호이동 하여  PC, 모바일, IP-Phone에서 사용할 수 있음

 - 아톡비즈 CRM으로 상담내역을 저장해 계속해서 이력을 쌓을  수 있으며 전화 연동이 가능하여 등록된 번호로 전화가 오면 고객정보를 표시하는 등 체계적인 고객관리를 

    가능하게 함 

 - 아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 업무 시간별로 안내멘트를 세팅 할 수 있음. 시간별, 요일별, 문의별 안내멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 

   자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능함

 - 콜백 서비스로 미스콜 경로, 번호 등을 수집하고 비즈메세지 또는 ARS메시지를 통해 부재중일 때 지정된 문자를 발송할 수 있음

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => 아톡비즈 OFFICE, ARS, CRM, 콜백