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<선박 관리 및 선원 대상 교육 협회> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2024/06/16 23:07
- 조회 2,541
■ 업종 또는 서비스
| 선원 대상 교육 협회
■ 도입 전 불편사항
- 선원들을 대상으로 교육을 하는 협회로 교육에 대한 문의가 너무 많아 다른 업무를 보기 힘든 상태라서 자주 묻는 질문은 자동으로 안내하고 싶음.
- 교육 안내 등에 대해서는 멘트 후에 문자를 자동으로 발송 하고 싶음
■ 도입 시 개선사항
- 계속해서 동일한 답변을 하는 질문에 대해서는 유형별로 번호를 나누고(1번은 XX문의, 2번은 XX문의) 고객이 번호를 눌렀을 때 음성 안내 멘트가 나간 후 통화가 종료되도록 설정할 수 있음.
- 교육과 관련 된 문의에 대해서만 통화 종료 후 자동으로 문자가 발송되도록 할 수 있음(일반적인 질문에 대해서는 발송이 되지 않도록 시나리오 설정 가능)
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> IVR(ARS), IVR 메세지
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