■ 업종 또는 서비스  

  | 선원 대상 교육 협회

■ 도입 전 불편사항

- 선원들을 대상으로 교육을 하는 협회로 교육에 대한 문의가 너무 많아 다른 업무를 보기 힘든 상태라서 자주 묻는 질문은 자동으로 안내하고 싶음.

- 교육 안내 등에 대해서는 멘트 후에 문자를 자동으로 발송 하고 싶음

■ 도입 시 개선사항

- 계속해서 동일한 답변을 하는 질문에 대해서는 유형별로 번호를 나누고(1번은 XX문의, 2번은 XX문의) 고객이 번호를 눌렀을 때 음성 안내 멘트가 나간 후 통화가 종료되도록 설정할 수 있음.

- 교육과 관련 된 문의에 대해서만  통화 종료 후 자동으로 문자가 발송되도록 할 수 있음(일반적인 질문에 대해서는 발송이 되지 않도록 시나리오 설정 가능)