■ 업종 또는 서비스  

  | 교육 솔루션 개발

■ 도입 전 불편사항

- 코로나 이슈로 외부에 맡겼던 CS 업무를 내부적으로 처리하려고 하는데 현재 별다른 시스템을 이용하고 있지 않아 도입 검토 상태.

- 02 번호 두 개를 B2C, B2B로 나눠 운영하고 있으나 번호를 하나로 통합하고자 하며, 상담원은 전화가 왔을 때 어떤 문의인지 확인하고 싶음.

- 신규 고객과 통화 후 고객명을 등록하면 재인입 시 고객 정보를 확인할 수 있는 시스템 필요.

- 저장한 상담 내용은 엑셀 파일로도 필요.

■ 도입 시 개선사항

- 통합 된 하나의 번호로 고객이 전화했을 때 음성 안내 후 1번 B2C, 2번 B2B 중 선택할 수 있으며 선택한 번호에 따라 상담원의 화면 내에 고객이 누른 문의 유형 팝업 확인.

- 고객명을 저장하면 CRM에 등록된 고객 정보를 불러오며, 고객명 외에도 저장된 모든 정보를 자동으로 불러올 수 있음(고객정보, 상담이력, 통화목록, 콜백이력 등)

- 저장한 상담 내용은 엑셀로 다운 받을 수 있으나 보안을 위해 관리자만 다운 가능